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辽宁朝阳保险协会测试17家险企车险理赔

来源:沃保网编辑整理   2016-12-19 11:08:10
导读: 为进一步提升车险理赔服务水平,保护消费者权益,依据省协会信息平台提供的车险数据,12月13日,辽宁朝阳市保险行业协会组织实施了商改后首次车险理赔服务水平模拟测试。本次测试覆盖全市17家财险会员公司。

本次测试选取东外环凤凰山门口南50米作为测试地点,为确保本次财险公司车险理赔服务测试的顺利实施,达到预期效果,市协会认真部署测试前的相关工作,召开专项工作会议,成立以秘书长为组长的车险测试领导小组,认真学习相关文件,明确测试任务和目的,对此次测试提出了严格要求。下午2时,协会秘书长带领4名测评人员分别向17家保险公司电话报案,并同步计时,填写调查表。

通过此次测试来看效果比较好,17家财险公司报案电话都是一次接通。接报案人员的服务用语比较规范、专业。当报案人说出具体出险位置后,都能进行再一次核实,并告知客户不要离开,会马上联系当地查勘人员,并给予客户具体明确的指导,对于报案人员着急的催促没有不耐烦的情绪。报案结束后,查勘人员也能够及时与客户进行沟通,以最短时间到达事故现场,出险查勘人员语言规范,统一着装,设备齐全,并配备公司统一标识的车辆,基本上达到了《辽宁地区机动车辆保险理赔服务时效行业指引》的标准。

本次测试是朝阳商车费率改革后的首次理赔服务水平测试,也是对朝阳财险机构理赔服务水平的一次大考察。从测试的时效、规范性和服务态度以及装备方面来看,各公司的理赔水平都有所提高,说明各公司领导对理赔服务比较重视,但也存在着或多或少的问题。对于存在的问题,协会测试人员现场给予了细致指导。

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