安徽保险业不断提升防灾减灾服务精准度

灾害监控精准，对灾害事故进行全程追踪

为做好重大灾情的防灾减灾工作，安徽保监局不断完善大灾事故追踪和监控机制，分三个节点对保险公司的理赔工作进行全程监控。在灾情摸排阶段，要求公司对灾情严重程度、影响范围进行评估，并对灾害造成的人身伤害情况进行重点排查，确保不留死角。在查勘定损阶段，根据灾害的发展情况，跟踪公司查勘定损进度，督促公司尽快理赔。在赔款预付阶段，追踪公司理赔进度，对重大灾害事故启动预赔程序，用于抢险减灾。

风险排查精准，贴近客户全面梳理风险点

风险排查是防灾防损的基础和前提，保险公司根据其承保结构和业务范围，结合对历史赔案数据的分析梳理，有针对性地对高风险客户的高风险领域进行风险排查，并据此向客户反馈风险提示函、风险告知书，协助保险消费者做好风险防范。国寿财险安徽分公司建立“6类-7行-8问”的风险排查策略：6类即圩区客户、散户集中经营客户、分割租赁同一场地客户等6类重点客户;7行即制革纸箱厂、毛纺厂、石油化工厂、仓储企业等7个高危行业，以上均为风险排查的重点对象;8问则是通过建立风险排查的标准化操作规范，排查灾害预防设备、建筑构造、仓储材料、地势位置等8个方面主要风险点，确保不留死角。对存在风险隐患的向客户下发风险告知书。英大财险公司运用其国家电网的股东背景以及在电网业务中的专业优势，对出险事故进行深入分析发现，有超过7成的人伤责任险事故是由于电力设备警示标识不明晰造成的。据悉，英大财险安徽分公司通过协助供电单位制作更为醒目的警示标识、在电视台播放安全用电的动漫公益广告以及联合电网客户共同开展安全用电宣传等方式，有效降低了事故发生的频次，提升了品牌形象。

技术手段精准，灾害风险管理更加专业化

新常态下，防灾减灾工作对保险行业提出了新的要求，通过技术和产品的创新是提升服务质量、破解难题的重要途径。安徽保监局高度重视新技术、新手段的应用，积极推动保险公司开展技术创新，提高防灾防损服务的精准度。国元农险公司联合气象等部门建立全国首个农业气象灾害实验室和GIS信息系统等新技术，研究解决农业保险灾害评估和风险区划的问题;国寿财险安徽分公司运用3G定损平台，直接与现场的防灾防损服务小组进行沟通、监督和指导，对发现的问题，要求现场及时处理，提升服务的及时性和专业性;平安产险安徽分公司建立防灾防损专家库，提升专业化水平，同时，采购了一批红外热像仪用于对客户进行电气检查，同时斥巨资开发了DRS灾害平台，用于总结全国的水文地质方面的灾害地图，开始新一轮防灾防损的战略布局。

制度设计精准，推动防灾防损关口前移

防灾减灾、制度先行，为推动保险行业防灾防损服务的规范化和标准化，一方面，安徽保监局除常年担任省防汛抗旱指挥部、省防灾减灾委员会的成员单位外，先后被省政府纳入省地质灾害应急工作指挥部、省抗震救灾指挥部等政府灾害应急管理体系，为保险业进一步做好防灾减灾服务提供了更好的平台;另一方面，指导行业建立重大事故和自然灾害的应急预案，明确触发条件、组织领导、工作责任以及具体任务措施，各公司据此细化相关工作制度和预案，确保制度设计的精准性。例如，国寿财险安徽分公司加强防灾防损制度在服务功能拓展以及延伸服务对象的精准度。2016年，设计开发了“星光守护”项目，突出对风险较大的货车，以及风险薄弱的中小学生的事故预防，并将防灾设备、救援支持以及宣传咨询等服务打包，为目标客户提供标准化、定制式的防灾防损服务。例如，平安产险安徽分公司针对工程险中自然灾害等风险影响较大的特点，专门制定了《工程险风险监理工作指引》以及风险控制服务流程示范图等，协助客户发现潜在风险、减少事故发生频度，实现客户和保险公司的双赢。

据了解，保险行业由于其贴近市场、贴近客户、贴近灾害事故，以及其风险管理经验等优势，在防灾防损、减灾减损方式，保险行业运用市场化手段以及其客户风险数据，能为广大保险消费者提供精准的防灾防损服务。安徽保险业将继续高度重视防灾减灾工作，通过完善新机制、新技术和新服务，不断强化保险的防灾减灾能力，提升服务的精准度。