父母购保险孩子获赠卡 次年所赠卡名不对人

　　【编者按】父母双方购买保险，就可以连续两年赠送小孩“健康卡”——两年前，因为保险公司业务员的这句承诺，马女士购买了夫妇俩每年保费1.3万多元的保险。令她感到生气的是，业务员第二年所赠的健康卡，竟然不在她女儿名下。

　　业务员称可送两年健康卡

　　马女士一家来自湖北，在东莞生活已有多年。2010年3月，马女士早产诞下女儿小寒，为了能给孩子一个保障，马女士在小寒一周岁时为她购买了保险。“我当时是想一张保单保全家，以小孩子为主，但保险公司说我女儿是早产，要两岁之后才能承保。”马女士称，由于女儿无法承保，加上她和丈夫在家乡已购买过保险，她因此打起了退堂鼓。

　　“小孩保不了我就不想买了，保险业务员就说可以送两年健康卡，到时候再投保也是一样的。”马女士表示，正是由于对方的这个承诺，她才最终决定购买夫妇两人的保险，每年保费合计13300元。相关手续很快办妥，业务员葛小姐给马女士送来一张网页打印单，上面写有对应的保单编码，有效期为一年。

　　次年健康卡名不对人

　　转眼到了2012年，马女士一家的保单即将续期。“因为当时是说连送两年的，我就问葛小姐什么时候能把我女儿的新保单送来，但是她就一直拖。”马女士称，直至今年3月中旬，葛小姐才送来了小寒第二年的健康卡保单信息，但这次没有任何纸质文件，仅仅提供了一个保单编码。经查，其女儿名下只有2011年的那份健康卡。

　　马女士打通了涉事保险公司的客服热线，客服人员证实，业务员葛小姐提供的第二份保单编码，承保人的确不是小寒。“后来葛小姐也承认，第二份保单编码的确有问题，但只能退给我450元(健康卡)保费，大人的保单不能退。”

　　对于这个做法，马女士并不认同，“承诺了两年健康卡我才买的大人保险，现在业务员这样做，明显是当初在误导我。”她要求保险公司将她和丈夫的保单退保并偿还全部保金，否则便要更换她的服务人员。

　　保险公司：业务人员误操作导致次年赠送失败

　　针对此事，涉事保险公司回应称，客户马女士所称的“健康卡”为该公司产品“少儿综合保障卡”，系业务人员以私人名义所赠送，由于操作失误才导致次年赠送失败。

　　保险公司称，2011年3月，客户马女士想为女儿购买一份保险，在该公司受理核保过程中，发现马女士的孩子因早产有先天性疾病史等原因，故将其女儿的保单核保延期至2周岁后，暂未承保。

　　随后，代理人葛某在获悉马女士女儿的保单因健康问题未能顺利承保，感到惋惜。鉴于自己与客户的交情，以个人名义赠送一张BB卡(即一年期的少儿综合保障卡)，且计划次年再送一张。次年，保险代理人葛某由于个人自助激活操作失误，没有及时成功赠送。为此，已向客户马女士说明并致歉，且后续葛某愿意再补送一张BB卡给马女士，但遭到马女士的拒绝。

　　保险公司称，针对客户的投诉请求，该公司相关人员已经接待处理并做相应记录，明确告知马女士若需变更保单服务人员，请马女士提供相关资料即可操作变更。不过，由于保单已过退保犹豫期，客户如坚持选择退保，相关利益将会受到一定的损失。

　　保险行业协会：客户切勿轻信口头承诺

　　23日，东莞市保险行业协会秘书长叶汝全就此事点评称，依照惯例，保险下单后有10天的退保犹豫期，但客户马女士投保已有3年，因此保险公司目前的处理方式并无不妥。至于涉事业务员所存在的过错，将责成其公司对其进行教育处理。

　　叶汝全坦承，的确有部分业务员为求签单，随意对客户许下口头承诺，存在误导嫌疑。“对这种销售误导行为，保监会是明令要求打击的。”叶汝全提醒，客户在面对业务员的口头承诺时要慎重，最好致电保险公司咨询，以便确认是否有此项服务。

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