大童保险制定客户服务标准推进服务标准化

来源：沃保网编辑整理 2013-04-09 23:59:22

导读：【编者按】近日，大童保险销售服务有限公司多次利用机构负责人会、销售服务总集中轮训、销售绩优分享会等会训活动，由公司高管主讲，专门宣导贯彻《保险专业代理机构基本服务标准》。今年初，中国保监会向全行业推广《保险专业代理机构基本服务标准》后，大童保险以传达贯彻、推广落实标准为契机，系统梳理和检视新契约承保、业务品质管理和售后服务等一系列制度机制，积极探索和实践专业代理服务标准化建设，努力提升服务能力。在

　　【编者按】近日，大童保险销售服务有限公司多次利用机构负责人会、销售服务总集中轮训、销售绩优分享会等会训活动，由公司高管主讲，专门宣导贯彻《保险专业代理机构基本服务标准》。

　　今年初，中国保监会向全行业推广《保险专业代理机构基本服务标准》后，大童保险以传达贯彻、推广落实标准为契机，系统梳理和检视新契约承保、业务品质管理和售后服务等一系列制度机制，积极探索和实践专业代理服务标准化建设，努力提升服务能力。

　　在“标准”出台之前，大童保险在去年底就向全系统推出了旨在强化投保提示、加强业务品质管理和做好客户投诉管理的一系列创新举措，切实做好保险代理的售前、售中、售后的规范化服务工作。

　　在售前，大童保险全面推行了《客户告知书》制度，向客户披露公司相关信息、告知客户投保注意事项、让客户了解投保风险和注意事项，确保客户在信息对称的基础上投保。

　　在售中，该公司全面加强新契约品质管理，重点从销售人员教育、展业、投保规范、承保前回访、大单申报和面访、自保件申报、品质处罚等关键环节入手，实行业务品质“一票否决”和“连带责任追究”机制，强化“大单件”“自保件”“递归件”等特殊保单品质管理和承保服务。

　　在售后，该公司推出《客户投诉管理暂行办法》，并加大投入，在开通客服热线的基础上，开通了响应更快、服务更优的全国统一客服电话，进一步完善客服电话中心的技术设备和管理制度，实行24小时呼叫服务，快速准确响应客户售后服务需求，使每一张大童销售出去的保单都得到完善的售后服务。

　　相关链接

甘肃省印发城乡居民大病保险工作实施方案

广州将建质量安全机制质量问题将引入保险

声明：凡本网站注明“来源：沃保网”的文章，版权均属沃保网所有，如需转载，请先阅读《内容转载授权说明》，按照相关规定获得授权。未经授权，禁止转载、摘编，如有违反，追究法律责任；资讯内容中如有提及保险产品信息仅供参考，具体请以保险公司官方正式条款为准；如有涉及信息准确性偏差，请联系沃保官方客服。