启动远程灾备 中国人寿震后服务“不中断”

　　【编者按】2013年4月20日8时02分四川雅安发生7.0级地震发生，芦山、宝兴两县全城停电。位于两县城中心的中国人寿分公司，其网络和业务处理系统直接中断，办公场所及网点在震中受损。

　　中国人寿总部紧急启动重大突发事件信息技术应对预案。远在上海的中国人寿数据中心，随即部署13个系统、22个数据库立即启动异地灾备程序，对两地所有业务数据进行实时复制。

　　来自保监会的官方统计显示，截至4月23日15时，四川省内的保险机构在此次地震中因灾受伤43人，135营业网点受损，预计直接经济损失3488.54万元；另据初步核查，同期四川省共48家保险公司接到有效报案895件，死亡人数47人，伤残人数121人。（其中24家人身险公司已赔付保险金100.10万元，24家财产险公司已赔付保险金1273.73万元）

　　“启动远程灾备，就是为了保证重灾区在非常态情况下实时复制客户的出险信息及相关调查资料，以便准确核赔，最终达到快速、准确理赔的目的，不仅如此，我们还针对应用系统和基础平台加强了监控，全面排查基础平台环境的所有隐患，确保各个业务系统平稳运行。”中国人寿4.20雅安灾后事务授权发言人王义杰告诉笔者。

　　就在地震当天，考虑到客户出险信息及报案数量会随后出现并增多，身为雅安地区保险覆盖面最广、承保人数最多的寿险公司，中国人寿四川省分公司为雅安公司紧急配备了多台笔记本电脑、移动扫描仪和3G上网设备，以维护理赔业务系统中的客户信息查询功能，及时扫描相关理赔资料并上传至市级公司后台进行处理。

　　“即使在临时搭建的帐篷服务点，受理满期、退保、保全资料等业务和扫描上传资料方面，目前我们的系统已经满足了重灾区应急业务的处理需求。”据中国人寿四川分公司总经理郎中伟介绍，中国人寿设于灾区现场的临时帐篷服务点，均可以进行业务处理，各系统运转“平稳正常”。截至目前，中国人寿向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，设立现场理赔服务点48个。

　　20日8时02分发生的这场里氏达7级的大地震，消息公开后的第一时间内，以管理风险见长的各大保险公司群起而动，纷纷启动重大突发事件应急预案，以超出想像的速度调度兵力和人员，前后方联动应对这场突如其来的巨灾。

　　就在4月21日，中国保监会抗震救灾领导小组和工作小组明确了“重合同守信用，合同责任范围内的应赔尽赔”这一基本理赔原则，就地震理赔出台了十项具体措施，要求保险企业“通融赔付”，针对理赔中的具体问题应按照“有利于保险消费者的原则”予以掌握。

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