雅安地震新华保险寻访客户 一个都不能少

    【编者按】四川雅安7.0级地震造成了严重的人员伤亡及财产损失，在灾害发生后的第一时间，各大保险公司积极相应保监会号召，在“黄金救援时间”快速启动绿色理赔通道，简化理赔程序和环节，做好预付赔款工作。保险业的救援力量在集聚，一条条生命救援线在流动。

　　笔者从新华保险了解到，地震发生的当天上午，公司即从数据库当中提取了雅安及周边地市投、被保险人及业务员的信息，并主动打电话、发短信回访，确认客户安全。但是灾害涉及到雅安市区及所辖芦山、宝兴、天全、名山、荥经、汉源、石棉等多个地区，客户分散不易查找。为此，新华保险总公司联合四川分公司发起“一个都不能少”的抗震救灾主题活动，旨在通过多种渠道寻访伤亡客户及家属，提供慰问和关爱服务。这是自2008年汶川地震之后，新华保险再次提出“一个都不能少”的抗震救灾主题活动，变等待报案为主动理赔，解决客户的燃眉之急。

　　“一个都不能少”总动员一：设立便民服务点 开通24小时理赔热线

　　在灾害发生的当天中午，新华保险的应急响应工作组就到达了雅安市，并在雅安市第二人民医院附近设立了灾民救助及理赔便民服务点，现场受理客户报案，实施快速理赔。全国统一客服电话95567 开通了救援生命线24小时接受报案。

　　“一个都不能少”总动员二：主动寻访逐个核实客户信息

　　自4月20日，公司开始对雅安市区及所辖芦山、宝兴、天全、名山、荥经、汉源、石棉等地区客户主动电话回访，同时对周边受灾较为严重的乐山、眉山客户主动进行电话或现场亲访，深入排查出险情况。截止目前，公司信息技术部、客户权益部、客户服务部联动，共针对706名客户进行电话回访，排查出险情况，共联系到508名客户，均确认安全。公司还面向四川地区全体投保人及业务人员发送短信722000条，提醒灾后注意事项，提示客户遇险拨打95567报案。

　　为了尽快找到电话未接通的客户，公司派工作人员前往震区各大医院和殡仪馆收集伤亡客户名单，与公司的客户信息进行核对。

　　截至目前，新华保险确认7位客户出险，已为两名客户完成了理赔，为两名客户进行了预赔付，相关核查、理赔工作仍在紧张进行中。

　　除了宣布对灾区客户实施无保单理赔政策之外，新华保险还临时调整了理赔、保全、财务、资金、保费等相关业务政策，以满足灾区客户需要。例如对于被保险人提供现金支付和转账支付方式选择，取消定点医院限制，放宽客户用药项目限制等等。

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