保险业为雅安救灾总动员 开通24小时理赔热线

    【编者按】四川雅安7.0级地震造成了严重人员伤亡及财产损失，在灾害发生后的第一时间，各家保险公司立即投入到应急理赔、救援工作中。包括中国平安、中国人寿、太平洋保险、太平人寿、人保财险、新华保险、中意人寿、大都会人寿等在内的多家保险公司立即启动绿色理赔通道，并向灾区捐款捐物。另外，笔者从中国保监会了解到，截至21日零时，保险业共接地震相关保险报案295件，涉及28家保险公司，被保险人死亡11人，伤残32人，已赔付1002万元人民币。

　　总动员一：

　　开通24小时理赔热线

　　就在震灾发生的当天，多家保险公司在第一时间开通理赔热线。中国人保95518报案专线24小时受理报案；太平洋保险在四川地区的热线电话95500和网络系统均24小时运转；中德安联成立四川雅安芦山地震应急领导小组，客户服务热线中心启动灾区专线，并在四川设立24小时报案电话；阳光保险也将全国统一客户服务专线95510作为紧急救援电话，24小时接报案；而中意人寿率先在服务热线语音提示项中，增开“四川专人理赔服务”，保证灾区客户拨打热线后10秒钟内即可转至人工服务，24小时服务热线4008889888和 4008887555，全时段受理。

　　总动员二：

　　现场建立理赔报案点

　　就在震灾发生后，保险理赔人员第一时间到达灾区。中国人保受地震影响较大的雅安市分公司、芦山支公司，依靠集团整体实力，牵头当地其它分支机构，开设了“中国人保临时报案点”。太平洋保险查勘理赔人员已于震灾当天晚上10时，抵达雅安地震灾区，开始了解客户受灾信息，并在灾区现场设立“太平洋保险理赔报案点”，现场受理客户报案。中意人寿在震后立即提取了雅安地区投、被保险人的客户信息，正在通过电话回访和营销员派遣的方式展开排查，逐一确认客户安全，并在雅安设置“中意人寿保险理赔报案点”。

　　总动员三：

　　开辟理赔绿色通道

　　为让客户及时得到救援救助，平安人寿启动应急机制，向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。

　　中德安联开辟理赔绿色通道，紧急统计并排查震区及周边地区的客户和员工的受灾情况，并向震区及周边地区涉及客户发送服务短信，慰问并告知中德安联的服务通道；对于收到的本次地震导致的理赔案件，确保将由特别服务通道快速高效地跟进处理。

　　而在地震发生后一小时，太平洋保险即开通了理赔绿色通道，包括24小时全方位受理客户报案；启动简易理赔流程；查勘从简；授予事发地分支机构临时理赔特别授权；酌情预付赔款，及时兑现保单承诺；事发地分支机构充足赔款备用金划拨到位。来自阳光保险集团、中意人寿的消息也证实，绿色应急通道已经全部开启。

　　总动员四：

　　实现无保单理赔

　　为最快速度弥补雅安地震灾区客户的损失，太平洋保险特事特办客户可无保单理赔，只要验证实名，都可快速办理理赔服务。同样，新华保险已经开通理赔绿色通道，对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔。而中国人寿财险表示，由于震后通信不畅，已开通报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。目前涉震报案8笔，其中车险6笔，企财险2笔。

　　总动员五：

　　多家公司支付赔款

　　截至21日下午6时，太平洋保险共接到地震报案22起，并已经分别支付了首笔寿险和产险赔款。其中，寿险赔案还是保险业为雅安地震支付的首笔赔款。而在4月20日20时左右，在距离雅安芦山县发生7.0级地震12个小时后，阳光人寿完成了地震受伤客户的第一笔预付理赔款。新华保险目前共接到两名客户报案，分别在第一时间进行了慰问并且理赔完毕，而在4月21日上午，中国人保集团董事长兼中国人保财险董事长吴焰亲自将5000元赔款送到雅安市芦山县芦阳镇骆家营的骆瑞森手中。

　　总动员六：

　　为赴灾区人员捐赠保障

　　中国人寿将向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警等捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保障。而太平洋保险还为赴震区采访的记者提供一份保险保障。截至21日12时，太平洋保险已为赴雅安地震灾区采访的181位记者提供总保额9412万元的保险保障。

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