四川雅安地震 保险业全力以赴推进理赔工作

    【编者按】大灾面前，保险业首当其冲的奔向台前。4月20日上午8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，震源深度13公里。截至目前，地震已造成近200人死亡，逾万人受伤。

　　大灾面前，保险业首当其冲的奔向台前。事故发生后，各家保险公司不仅为灾区提供资金捐助，同时积极发挥保险公司的效能，均在第一时间启动紧急应对措施，公布报案方式，开通理赔绿色通道，成立抢险救灾小组现场勘察受灾客户情况，尽最大努力帮助灾区渡过难关。

　　据不完全统计，目前保险业向雅安地震灾区捐款已超过5000万元，其中中国人保、中国太平及中国人寿分别捐款1000万元，中国平安集团捐款650万元，新华保险、泰康人寿、阳关保险分别捐款500万元。

　　第一时间启动应急预案

　　在此次雅安地震中，保险业作为反映最为迅速的行业之一，正在通过各种方式，尽最大努力保证受灾企业和民众及时获得保险保障。

　　据了解，灾情发生后，中国人保财险第一时间将帐篷、食品、水等物资送抵灾区，并成立三大工作小组开展抢险救灾。一是承保情况清理小组，清理雅安、阿坝、甘孜、成都、眉山等受地震影响较大地区公司及支公司财产险、工程险、意外险、责任险和农险等承保情况；二是查勘理赔工作小组，在确定先人后物、先易后难理赔原则基础上，优先支持当地群众恢复正常生活、生产秩序；三是后勤保障小组，负责调度全省系统物资和人员，保障灾区员工工作生活。

　　新华保险也在震后第一时间启动应急响应，宣布出险客户均能在保险责任范围内第一时间享受理赔，并成立应急响应工作组，赶往震中核查事故情况。该公司提取了震中芦山县及周围地区保兴、天全、名山县等投、被保险人客户信息，通过电话回访方式逐一确认客户安全。目前该公司四川分公司已在震中设立灾民救助及理赔便民服务点，方便客户就近快速报案。

　　截至20日晚23时，平安产险及时开通短信和微信查勘和回访服务，已回访灾区客户2.1万，共接到震区报案财产险32笔，车险22笔，意健险3笔。经初步估计，有10笔赔案损失金额超过50万元，个别客户损失极可能超过人民币1000万元。为让客户及时得到救援救助，平安产险主动向客户推出快速定损，简化手续，并使用超级网银支付，以便第一时间将赔款支付到客户手中，同时在意健险理赔方面实施零查勘、零单证，车险方面则推出一站式定损，有据先赔。

    21日，太平洋保险更是针对地震灾区客户制定了八项保全服务措施：6个月内客户申请保单补发免收工本费；6个月内提交保单复效申请免收延滞利息；6个月内提交保单还垫申请免收垫交利息；6个月内申请贷款的，额度可提高至现金价值的90%，利率优惠下浮；延长犹豫期撤保时限，失效宽限期延长；缩短给付周期，可申请变更为月领和趸领；退保将按照保监会要求或协商同业统一标准；简化退保流程，实施小额退保现金当场给付。

　　此外，多家保险公司还重新调整电话中心，增加人力物力保证线路畅通，如在客服热线中开通专门的地震报案通道或增加报案电话，以集中力量应对受理客户报案及理赔服务咨询。
 

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