险企将战场转至网络 网上可跟踪理赔进度

    【编者按】由阿里巴巴的马云、中国平安的马明哲、腾讯的马化腾联手筹建的众安在线财产保险股份有限公司获得保监会批复，文中要求其一年内完成筹建工作，期间不得开展保险经营业务。至此，首家在线保险公司正式得到官方认可。

　　其实，网销保险早已不是新鲜事，从官网销售，到电商代销，再到筹建专业在线险企，各家保险公司为争夺市场份额，将战场由线下扩展至线上。前期，国华人寿通过某团购网站销售三款“理财”保险产品，在短短三天之内总成交额达到了1.01亿元，将这家市场占有率不高的险企推向风口浪尖。

    笔者调查：

　　淘宝店卖保险一天成交600余份

　　在淘宝网搜索“保险”，可以看到人保、泰康人寿、平安人寿、太平洋等险企的名字，销售产品涵盖意外险、医疗险、车险、旅游险等。

　　以日前引起业内轰动的国华人寿为例，笔者找到其天猫(淘宝商城)官方旗舰店，一打开网页，首先看到金钥匙1号、金钥匙2号、创富人生2011三款产品正在搞活动，凡购买上述产品即可获赠支付宝集分宝，并可获赠交通意外险。其店铺动态评分包括描述相符、服务态度、发货速度全为 5分，高于同行业100%。

　　笔者看到，该网店目前销售意外险和理财险，意外险主要是商旅意外险及航空意外险，而理财险种类相对较多，且多为热销产品。对于这些理财险的介绍中，笔者看到“短期理财产品”、“门槛低”、“高收益”、“零成本”、“有保底”等字眼充斥其中，并且还与投连险、基金等理财产品作比较，而对于保障的介绍寥寥无几。不过，这不影响产品销售。其中名为“国华金钥匙一号保险理财计划”的保险产品，以人为单位、千元计价，仅 3月26日0：00至18：00成交量就达到665，累计售出9362件。

　　有保险业内人士告诉笔者，家财险、寿险、车险三者相比，家财险、车险这类保险由于条款简单易懂、费率固定易算、责任明确易界定等特点，投保需求也较高，因此非常适合网络销售。对于应用比较广泛的车险，只需填写简单的车辆信息，就可快速获得准确的车险报价。网上投保私家车商业险通常多省15%的优惠，与传统营销模式相比，优势明显。

　　根据业内不完全统计，2012年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元，虽然目前网销占比仅约20%左右，但多家公司表示网销业务增速超过100%，超过电销成为成长最快的渠道。

　　业内建议：

　　投保首选险企官网出险后网上跟踪理赔进度

　　网上买保险只需轻点鼠标即可成功，但出险后找谁理赔？2009年出台的《保险公司管理规定》中，明确保险公司的分支机构不得跨省、自治区、直辖市经营保险业务。同时规定，保险机构参与共保、经营大型商业保险或者统括保单业务，以及通过互联网、电话营销等方式跨省、自治区、直辖市承保业务，应当符合中国保监会的有关规定。无疑网销保险彻底打破了地域阻碍，也为理赔带来难题。

　　近日，哈尔滨律师李滨状告保监会行政不作为一事，引起了广泛关注。事情起于去年5月，其在网上通过保险经纪公司为儿子购买了大众保险公司上海分公司的保险产品，出险后却被告知，因保险公司在黑龙江当地没有分支机构遭到拒赔。李滨向保监会提出，公开大众保险公司上海分公司《经营保险业务许可证》中的行政许可内容及许可的地域范围信息。

　　对于这一问题，业内人士告诉笔者，如果想通过网络投保，首先要选择正规的保险网站，他建议消费者最好到保险公司的官网投保，保险公司官网销售保险产品，具有权威、专业、可靠、实惠等特点，网站安全性更高，能够保证做到客户信息严格保密，保费在线支付也更安全可靠，并且尽量购买在当地有保险公司分支机构的保险产品。

　　此外，一般保险公司官网都设有保单查询、理赔查询等服务功能，为避免假保单骗保情况，投保人在收到保险保单或发生出险理赔后，最好能够实时上网查询、跟踪、核对，切实保障自己的合法权益。一旦出险，需要立即拨打险企全国统一客服电话。

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