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人保财险广州市分公司推出理赔服务六举措
来源：沃保网编辑整理
2013-03-27 10:09:29
导读：
【编者按】去年保监会提出彻底解决车险理赔难题以来，中国人保财险推出一系列科技创新服务产品及理赔服务，有效促进了理赔服务质量、效率及客户满意度的提升。据悉，人保财险广州分公司将采取六大举措以提高服务品质。一、掌上人保，自助理赔人保电话车险推出“掌上人保”电子查勘员服务，普通客户通过“掌上人保”的“电子查勘员”进行自助查勘，拍摄并
【编者按】去年保监会提出彻底解决车险理赔难题以来，中国人保财险推出一系列科技创新服务产品及理赔服务，有效促进了理赔服务质量、效率及客户满意度的提升。据悉，人保财险广州分公司将采取六大举措以提高服务品质。
一、掌上人保，自助理赔
人保电话车险推出“掌上人保”电子查勘员服务，普通客户通过“掌上人保”的“电子查勘员”进行自助查勘，拍摄并上传事故现场照片，无需等待理赔人员到达现场。VIP客户可获得从出险报案到获知赔款金额全流程自助理赔服务，实现现场一站式轻松自助理赔。
二、极速理赔
纯车损金额为5000元以下且责任明确的单方事故，现场完成查勘、定损、赔款计算即通知赔付。10000元以下纯车损案件，在指定地点定损维修时提交索赔单证齐全的，1日内通知划款。
三、全国联网免费救援
拨打95518转9热线，全国范围内为故障车辆，免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。
四、四海通行
通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络，客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
五、速递理赔
通过专用信封，人保财险专人上门代替客户交单。同时，人保车险还启动针对车行的速递理赔业务，加快案件流转效率，以尽快支付赔款。
六、风险提醒
为防止客户在暴雨等大灾天气等情况下出险，2012年人保车险广州分公司累计向广大车主发送短信提醒共30条，约14万人次。
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