泰康人寿服务精细化 推“理赔决定”透明化
来源:沃保网编辑整理
2013-03-20 11:09:21
导读:
【编者按】日前,泰康人寿作出部署,要求全系统高度重视保险消费者权益保护,以“3·15”为契机,通过客户、媒体监督提升服务品质,推动服务管理精细化,充分体现“客户至上”的理念,并部署相关工作。“3·15”前后,泰康人寿各级投诉受理机构开通理赔绿色通道,畅通保险消费投诉渠道。95522服务中心特别开展&
【编者按】日前,泰康人寿作出部署,要求全系统高度重视保险消费者权益保护,以“3·15”为契机,通过客户、媒体监督提升服务品质,推动服务管理精细化,充分体现“客户至上”的理念,并部署相关工作。
“3·15”前后,泰康人寿各级投诉受理机构开通理赔绿色通道,畅通保险消费投诉渠道。95522服务中心特别开展“服务质量提升月”活动,积极回复客户咨询并及时向各相关部门转送各类问题。与此同时,泰康人寿在全国各地发布《服务承诺书》,对于承保、理赔、电话、保全、投诉处理等多项服务公开服务流程及服务标准,接受公众监督;电话销售也做出承诺,理解客户感受,维护客户信息安全,保护消费者权益。
值得称道的是,为更好地保护消费者权益,提升客户服务感受,泰康人寿于近日推出“透明化理赔决定通知书”举措,让理赔结果更透明。据了解,新上线的理赔决定通知书不仅增加了自费项目明细等,对于拒付案件还增加了拒付理由的详细说明,并通过“透明理赔,全程短信服务”“便捷理赔,简化手续”和“突发事件快速寻找客户,开启理赔绿色通道”等举措,切实保护消费者权益。
另外,泰康人寿在山东、黑龙江、安徽、陕西、青海、重庆、江苏、四川、江西等地的多家分公司积极参加当地保险行业协会、消费者协会等有关部门组织的“3·15”大型宣传活动,普及保险知识,强化保险消费者教育,宣传保险公司服务举措,强化保险业正面形象。
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