携程借火车票强售保险 客服被指涉违规
【编者按】日前，携程网悄然重启代销火车票业务，但由于其将火车票与交通意外险“强制”绑定销售，被专家质疑涉嫌违规操作。
客服默认“铁保行”产品强制含保险
携程借火车票强售保险涉违规
笔者昨日登录携程网，发现该网站推出一款名为“铁保行”的火车票预订产品，用户可自由选择出发、到达城市及车次，订购3-20日以内的所有高铁、动车组车票，订票流程与12306网站(直接销售中国铁路火车票的惟一专业网站)相似，票价也一致。
不同的是，携程网可24小时向用户提供订票服务，而且，乘客在线购买车票时，保费为20元的一份交通意外保险成为必选产品。
携程网客服人员向笔者表示，“铁保行”是由携程旅行网作为一站式旅行服务平台，向广大消费者推出通过在线预订含高铁动车票和交通意外保险的新型旅行产品，预订该类产品，所需一并支付的费用包括车票票面价与交通意外保险。
不过，看似创新的服务却招来非议。中国保险与风险管理研究中心执行主任、清华大学经济管理学院教授陈秉正认为，这一商业行为因强制乘客消费商业保险违背了法律规定，涉嫌违规销售。
《保险法》明确规定，“订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立”。
“这种捆绑销售行为违背了消费者自愿购买的原则，属于违法行为。”北京中高盛律师事务所律师李滨也表示。
或许正因如此，去年底火车站曾随火车票强行搭售交通意外险被叫停。
对于市场上的种种质疑，携程网对媒体解释称，并非买车票搭售保险，而是“买保险，免费代购火车票”。携程网的这一解释耐人寻味。陈秉正指出，携程网“代售火车票”要求与保险捆绑，有打擦边球的嫌疑。
事实上，携程网的创新背后潜藏着巨大的利益诱惑。有分析人士认为，目前，交通意外险代售机构可以从一张20元保费的保单中获利约5元，再加上代售火车票的提成将获利不菲。
携程旗下铁友网运营副总裁王玉琛此前也曾对媒体表示，代购过程中并不从火车票本身获利，而是通过配送、保险，以及对外广告实现。
笔者在采访过程中问及“买票是不是一定要买保险”时，上述携程网客服人员称，如果乘客不想购买意外险，可在登录携程网旗下的“铁友网”界面选择“送票上门服务”方式时，在意外险一栏选择“不购买保险”。
不过，笔者查阅铁友网官网发现，送票所需费用至少20元，与购买意外险的保费相当，消费者选择购票买保险看似是“更好”的选择。
据了解，携程网代售火车票已非首次，两年前其就曾从事这一业务，并在去年4月被叫停。携程网当时发布公告称“由于系统调整原因”。
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