四成保险代理人认为保险业形象是最大难题

    【编者按】据调查显示，近三成营销员非常担心自己2013年的展业成绩，但仍有五成表示一定坚守保险销售行业，他们普遍认为，保险业形象问题是目前最大的难题，其次是消费者保险意识有待提高。对于2012年备受关注的营销员体制改革，近九成营销员表示支持。

　　近三成营销员非常担心2013年展业成绩

　　今年以来，受银保下滑、高利率环境影响，寿险业并未实现开门红，保监会公布的1月份保费数据显示，2013年首月中国保险业实现寿险保费收入1254.61亿元，同比增长－2.47%，这是近7年来寿险“开门红”首次出现负增长现象。

　　多位保险业内人士表示，开门红不理想，全年经营将面临压力。对于这一点，参与调查的营销员也感受到了压力。

　　据调查显示，27.72%的营销员非常担心自己2013年的展业成绩，此外，17.47%的营销员对自己的成绩没信心，还有20.01%的营销员选择说不清。乐观的营销员中，对自己的展业成绩非常有信心的营销员占总数的12.74%。

　　据媒体报道，由于寿险业绩不景气，今年保险代理的流动潮比往年更明显。一家外资企业出现了超过十人同时离职的情况，不少改行的代理人表示，保险业低迷，佣金下降是造成人员流失最大的原因。而新华、平安等数十家保险公司几乎都有代理人离职，离职人数都在5—15人左右，甚至更多。

　　事实上，保险代理人流动性大一直是保险公司经营管理需要面临的重要挑战，“难增员，难留存”已经成为保险业的一块心病。但从和讯网调查的结果来看，超过一半的营销员都选择一定会坚守在保险销售行业，占比50.17%，而选择离开的仅占9.81%，此外，还有40.02%的代理人选择说不清，并未作出最终决定。

　　四成代理人认为保险业形象是最大难题

　　保险业形象一直被广大消费者所诟病，2012年以来，保监会出台整治寿险销售误导、车险理赔难等多项措施改善保险业形象，并对保险专业代理、经纪、公估三类机构发布了基本服务标准。保监会明确提出，要用3年左右时间，改变保险营销管理粗放、队伍不稳、素质不高的现状，稳步提升保险营销队伍素质，改善保险营销职业形象。

　　此外，在保监会的推动下，中国保险行业协会组织各保险公司，在央视投放了一组保险行业形象宣传片，主题为“保险 让生活更美好”。

　　据了解，此次保险业开展形象宣传项目旨在提升行业形象，改善保险业生存发展环境，倡导保险内涵中的互助互济、人文关怀、和谐社会的公益文化，充分体现保险作为国家金融体系的重要组成部分，保障国家经济社会、服务改善民生的行业使命，促进保险业品牌形象的改善。

　　而行业形象也是营销员们最担心的问题。调查显示，44.22%的营销员认为在展业过程中遇到的最大困难在于保险业目前的形象问题；18.50%的营销人员认为消费者保险意识有待提高；有8.98%的营销员选择市场竞争太激烈；而9.18%的营销员认为保险产品竞争力不强；最后有7.81%的营销员认为自己的专业水平仍需提高是最大的困难。

　　近九成营销员力挺营销体制改革

　　作为保险业中直接面对客户的一线人员，保险营销员不仅是收取保费的重要力量，更是整个行业最直观的形象代表。然而近两年来，这一群体的生存状况却不容乐观，由于“收入低、待遇差和社会形象不佳”等多重因素，越来越多的保险营销员开始流失，销售误导等不规范行为也频频出现。面对日趋严峻的形势，保险营销员管理体制改革的紧迫性和必要性也愈发凸显。

　　2012年9月，保监会出台的《关于坚定不移推进保险营销员管理体制改革的意见》中明确提到，3年左右时间改善保险营销职业形象，5年左右时间提升新模式、新渠道的市场比重，用更长时间构建法律关系清晰、充满活力的保险销售新体系。

　　在渠道方面，保监会积极鼓励保险公司拓展专业中介、网销、社区门店，交叉销售等销售渠道，走多元化营销道路。保监会明确指出，希望增强新渠道、新模式的实力和市场占比，使保险营销改革转型有更健康的渠道来承接。

　　同时，保监会就改善营销员的待遇和保障问题，提出了更明确的要求。鼓励保险公司积极主动探索保险营销新体制，可以将代理制转为员工制，也可以在不改变现行代理佣金制的基础上，增加一个劳动身份，提高福利待遇。

　　保险专家表示，相对而言，提高保险营销员的基本保障，这对社会精英将具有一定的吸引力，有利于提高营销队伍素质，有利于完善营销环境、减少误导行为。但不可否认的是，300多万营销员如果转为正式员工，而绝大部分又没有绩效，对于营销队伍庞大或缺乏盈利能力的保险公司而言将是极大的压力。

　　而对于营销员而言，虽然学历门槛提高，但有望成为保险机构正式员工的消息还是让他们颇为期待。调查显示，87.70%的营销员都支持营销员体制改革，占比近九成；而选择不支持的营销员仅占6.59%。

　　他们认为，营销员属于弱势群体，没有基本保障，没有归属感，压力大，没有话语权，为了生存在展业过程中确实存在一些问题。而门槛提高，营销员成为保险公司的正式员工，意味着行业从业者素质将会提高，保险营销员的职业前景也将被社会看好，因此对他们而言是好事。

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