[特刊]用心为客户办理理赔赢得信任收获更多签单

来源：沃保网编辑整理 2013-10-23 15:37:14

导读：沃保网最佳理赔分享第10期活动结束之后，沃保小编对获奖会员徐厚强进行了采访！采访中，徐厚强分享了他从业以来的理赔感受：只有在第一时间为客户提供最好的理赔服务，才能赢得客户的信任，收获更多的签单机会……

——访沃保网最佳理赔第10期获奖会员重庆平安人寿徐厚强

【编者按】沃保网最佳理赔分享第10期活动结束之后，沃保小编对获奖会员徐厚强进行了采访！采访中，徐厚强分享了他从业以来的理赔感受：只有在第一时间为客户提供最好的理赔服务，才能赢得客户的信任，收获更多的签单机会……更多采访内容，请见下文：

图为获奖投保人彭天军（左）和沃保会员徐厚强（右）的合影

沃保网：徐老师，请问您从事保险营销工作多久了？

徐厚强：截止到目前为止（2013.10.22），我已经跨入保险行业第四个年头，准确地说再过几个月就满4年了！

沃保网：从业这么久以来，您还记得一共办理了多少次的保险理赔吗？

徐厚强：在我从业的几年来，相比同事的客户，我的客户还算幸运，至今还没有出现身故和残疾等比较严重的理赔，办理过的都是医疗费在10000元内的，目前已经为8位客户提供了理赔服务！

沃保网：在这么多次的保险理赔经历中，哪一次让您印象深刻？

徐厚强：印象最深的一次应该是一位四川达县的客户，重庆上班时在我这里购买的医疗保险，但是客户住院时选择回老家达县做鼻炎手术。因客户有购买合作医疗险，在用该保险报销后又到我们平安作报销。由于医院方在资料上的一些设卡，导致理赔时延误了几天，当时客户心理还是出现了波动，随后经过我的努力、沟通，最终还是为客户顺利获得了理赔款。通过这次的理赔经历，让我深刻的感受到，只有在第一时间为客户提供最好的服务，才能赢得客户的信任！

沃保网：恭喜您分享的《以为不能获得理赔的理赔》一文荣获沃保网2013年第10期最佳理赔分享荣誉称号。不仅为自己赢得400元奖励，更为找你理赔的客户赢得400元奖励，可以说是双喜临门！能再为我们介绍一下这次理赔的办理过程吗？

徐厚强：客户这次发生意外花了7000多元的费用，平安为其理赔5000多元（80%报销），如果客户购买有合作医疗保险，基本自己不花钱了，当时住院的时候客户来电问我是否能获得理赔（因为之前有次生病没有获得理赔，就是因为以前没有购买住院医疗），我指引客户出院时准备手续，理赔资料上交后第二天就将理赔款打到客户账上，客户很感谢我。于10月21日又在我这里给小孩投保了共计7234元保费的2份保单作为礼物送给宝贝。

沃保网：理赔的经历固然是难忘的，那您还记得这份保单是怎样签下来的吗？

徐厚强：其实一开始，他并不是我的客户，是服务他的营销员离开了保险公司，之后才找到我接手服务的。我接手这样的客户，首先就是检查之前业务员为客户险种设计齐全没有，结果发现客户买了年交保费接近10000元，住院医疗还没有，随后为客户设计了年交700多元的返还型医疗保险，就这样客户的保障在我这里得到了提升！

沃保网：如您分享中所说，原以为这是一份不能获得理赔的理赔，可结果你却帮着实现了5017元的理赔，这其中你都采取了那些措施呢？

徐厚强：之所以这样说是因为当初是客户自己以为不能获得理赔，我是很清楚能获得理赔的。只是在交理赔资料的时候，差一份出院小结单据，我随后陪客户拿到这个单据，理赔程序自然顺利完成。

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