保险巨头把新技术运用作为转型的重要抓手
【编者按】以往靠跑马圈地和人海战术完成原始积累的经营思路即将被淘汰，眼下国内保险公司必须去寻求新的发展思路。转型不是简单地围绕提升业绩做文章，而是以客户需求为主导。新技术运用是实现保险业转型的重要抓手。
“转型”是2012年乃至未来数年内中国保险业的一个重要命题。当前保险行业“唯保单数量、保费规模是图”的增长模式已难以持续，如何由外延式扩张向内生性增长转化，摆在了各保险公司管理层的面前。
近日，国内三大保险集团之一的中国太保，在上海召开了该集团上市以来的首次媒体开放日。不谈扩张、不谈目标，只谈其近年来的转型之路。在市场竞争加剧的形势下，太保管理层深知：以往靠跑马圈地和人海战术完成原始积累的经营思路即将被淘汰，眼下国内保险公司必须去寻求新的发展思路。
中国太保管理层私下告诉笔者，转型不是简单地围绕提升业绩做文章，而是以客户需求为主导，用三年左右时间提升太保的综合实力。为此，上至集团高管下到各个子公司，太保成立了十多个战略转型项目组，从最基本的客户数据治理到产品需求分析，再到组合销售、后台支撑等多方面都提出了细化要求。
其中，基于移动互联等新技术应用的模式创新和流程再造，使得太保渐显转型始发优势。笔者从中国太保负责人口中得知，以联想乐Pad为终端的“神行太保”智能移动展业模式以及3G快速理赔系统，已经对其业绩的改善与提升产生了效应。
在中国太保总裁霍联宏看来，从表面上来看，这些移动新技术改变的是保险营销状态，但深层次来说，改变的是保险的销售与服务模式，甚至改变整个保险行业形象。新技术运用不但是监管部门“化解销售误导”、“化解车险理赔难”可持续举措的重要工具，也是实现保险业转型的重要抓手。
事实上，当一个保险市场的发展日趋成熟时，粗放式的价格比拼势必会被高技术的服务竞争所更替。不仅仅是中国太保，深谙市场竞争之激烈的其他国内保险巨头们，近年来亦相继掀起了互联网、3G等科技革命。中国平安、中国人保等不惜斥巨资、增人力、添装备，于此打造核心竞争力，间接提升盈利能力水平。
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