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选择保险代理人：看其如何处理投保人的不满
来源：沃保网编辑整理
2012-08-28 17:39:45
导读：
【编者按】很久之前，我就认识到了保险的重要性，但在投保的过程中，我们会遇到对保险代理人的服务存在不满等问题。保险代理人在处理的这些问题时，有着各种不一样的表现。其中，优秀的保险代理人是这样处理我们的不满情绪的。作为消费者，有权维护自己在投保过程中的一些基本权益。当权益受损的时候，我们可能表现出不满意。面对我们的不满情绪，优秀保险代理人会采取哪些处理的方法呢?一.控制：我们作为投保人，对保险代理人的
【编者按】很久之前，我就认识到了保险的重要性，但在投保的过程中，我们会遇到对保险代理人的服务存在不满等问题。保险代理人在处理的这些问题时，有着各种不一样的表现。其中，优秀的保险代理人是这样处理我们的不满情绪的。
作为消费者，有权维护自己在投保过程中的一些基本权益。当权益受损的时候，我们可能表现出不满意。面对我们的不满情绪，优秀保险代理人会采取哪些处理的方法呢?
一.控制：我们作为投保人，对保险代理人的一些行为产生不满并已经进入激怒状态时，保险代理人能够做到先请值班经理出面将我们与代理人从目前的场所中分离，请到另外的会客室，这样可有效缓解僵局。
二.倾听：等到值班经理了解完我们投保人不满的具体原因时，代理人应勇敢的站出来倾听投保人的想法，目的在于一是让我们通过诉说发泄不满的情绪，二是可以让代理人通过倾听了解我们不满的症结所在。优秀的代理人在此过程中会尽快思考有效的解决办法。
三.倾听完毕，优秀的代理人明白了客户不满所在，不会急于解释，而是会先向客户道歉，传递给我们的是保险公司方面对我们的重视和诚意，从而使我们的不满将进一步得到缓解。
四.针对我们的不满意，优秀的保险代理人会在不违反内部管理原则情况下，灵活变通，给予超常规解决，让我们感受到有效的弥补，从而达到将不满消除的最大限度。值得说明的是优秀的保险代理人对于当时确实解决不了的问题，会尽快为我们做出回复。
通过观察代理人在处理客户不满时的表现，我们可以判断出该代理人是不是一名优秀的代理人，并决定是否由他来为我们提供保险服务。
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