保险业创新理赔服务 异地出险可就地赔付

　　【编者按】保险公司不段创新理赔模式，升级赔付速度，有的公司推出“简单快赔”服务，先赔付，后修车，通过创新的服务模式使客户的索赔周期缩短;有的公司推出车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”，大大缩短了查勘定损时间。

　　近年来，因诚信缺失而造成的车险理赔难问题考验着整个保险业。今年以来，在湖北省荆州市保险行业协会、荆州市银监分局等多部门的强力推动下，各保险机构开展行业自律检查，创新服务模式，着手治理车险理赔顽疾。

　　截至6月底，荆州车险积压未决赔案清理工作取得显著成效，未决赔案从2011年的7813件减少至2637件。由于荆州市保险行业协会及各财产险公司的共同努力，已结案5176件，占应清理案件66.2%，超额完成了市行业协会提出的半年完成60%的目标。

　　多部门联手清理未决赔案

　　从消费者的投诉来看，车险理赔难主要集中在理赔拖延、理赔效率低、赔付金额不足几大问题上。在各种车险理赔案中，未决赔案给消费者和保险公司蒙上阴影。

　　所谓的未决赔案，是在保险有效期内已发生损失并立案，但未得到处理或已处理但未办理赔付手续的赔案。这些赔案有涉及涉及人伤、事故鉴定等因素未决的正常案子，也有一些是因各种原因长期久拖未决的理赔案件。

　　今年，荆州市保险行业协会对全行业积压未决理赔案件进行梳理，与市中级人民法院、市交管局建立沟通机制，实现未决案件清理工作常态化，为解决车险“理赔难”迈出关键一步。

　　6月，荆州市保险行业协会联合市中级人民法院，开展保险理赔纠纷类积压理赔案件清理，弄清未结案原因，力争年内司法诉讼积压案件结案率达100%;在省高院没有明确要求之前，荆州市交强险中财产损失、医疗及死亡伤残赔偿不“打通”赔付。

　　此外，2011年12月31日前积压的314件事故未调节车险理赔案件的理赔周期明显缩短。荆州市保险行业协会与荆州交管局达成共识，对于历年因多种原因未出警形成的未决案件，由事故大队道路交通事故纠纷人民调解委员会解决;对于有报警记录的、保险公司和客户双方认可的案件，由事故大队补办交通事故证明解决。

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