破解车险理赔难题 四妙招让车主坐享赔付

　　[导读]一起轻微车险事故，会让“肠梗塞”交通更加拥堵，急着离开现场的车主也因车险理赔难而“心伤”不已。太平洋产险推出“3G快赔”等四大妙招，为破解理赔难带来一些启示和借鉴经验。

　　8月7日，江西保监局邀请19家媒体记者就今年上半年综合治理车险理赔情况召开新闻发布会，该局新闻发言人李庆明通报了车险理赔现场测评结果：各保险公司报案后到达出险现场平均时间较去年上半年缩短10分钟。

　　“快速理赔是保护消费者权益的一个重要措施。”太平洋产险江西分公司副总经理皮利伟如是认为。让理赔“加速度”，该公司推出“3G快赔”等四大妙招，为破解理赔难带来一些启示和借鉴经验。

　　妙招一：“3G视频”快赔新技术运用

　　太平洋产险江西分公司在技术上做了突破，创新运用3G快速理赔技术，现场就可一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，查勘定损速度最快只要8分钟就能搞定，而且当日即可进行转账赔付。公司还上线了智能核赔系统和照片离线上传系统，这两大系统实现了案卷电子化自动处理。

　　该公司理赔部经理赵立新介绍，推行“车险3G移动视频查勘系统”，方便了小额、简易案件的现场查勘定损工作。据了解，该公司已实现3G快速理赔县域全覆盖，全省200名查勘员装配了新一代的3G快赔设备，让更多客户都能享受到高效透明的理赔服务。经统计，2012年截止7月31日，该公司全省范围内通过3G快赔系统实现现场快赔车险赔案11337件，占车险报案数的16.02%。

　　妙招二：第一查勘核审最终决策权集中省公司

　　2011年，太平洋产险江西分公司对管理体制进行了全面革新，率先在公司内部实行集约化管理模式，即省级集中模式，将所有查勘核审最终决策权集中到省公司，地方保留查勘权，实现了“集中资源办大事”。

　　“集约化管理模式，深入推进理赔省级集中，提高理赔集约化运营能力。既实现了资源有效整合和核审标准统一化，也实现工作量的合理与自动配置。”赵立新告诉记者说。公司还计划至今年9月30日前将在目前现有的车险理赔委派负责人、接报案、立案、查勘调度、报价、法律诉讼、投诉处理等环节实行省级集中的基础上，完成对查勘、核损、人伤核损、理算、核赔等环节的省级集中，最终实现分公司范围内全体车险理赔人员的省级集中垂直管理模式，提高理赔管理的集中度和运营效率，全面提升分公司车险理赔的标准化、自动化和智能化水平。

　　配合这一管理，该公司还创新了车险理赔全流程透明服务，在“报案受理、核价通过、单证催缴、赔款支付”4个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程。

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