保险经纪人：保护保险消费者的权益是天职

来源：沃保网编辑整理 2012-04-25 11:08:44

导读：保险经纪人从制度设计上就是保护保险消费者权益的制度安排，同时也是保护保险消费者的重要力量。所以对保险经纪人来说，保护保险消费者权益是天职，和监管职责相一致。根据自身十多年从事保险监管信访投诉工作的经历，基本没有收到对保险经纪公司的投诉，说明保险经纪公司在开展业务、执行职责方面做得较好。如今，保监会进一步强调要保护保险消费者利益，成立了保险消费者权益保护局。很多公司提出，保护保险消费者是保护什么？谁

　　保险经纪人从制度设计上就是保护保险消费者权益的制度安排，同时也是保护保险消费者的重要力量。所以对保险经纪人来说，保护保险消费者权益是天职，和监管职责相一致。

　　根据自身十多年从事保险监管信访投诉工作的经历，基本没有收到对保险经纪公司的投诉，说明保险经纪公司在开展业务、执行职责方面做得较好。

　　如今，保监会进一步强调要保护保险消费者利益，成立了保险消费者权益保护局。很多公司提出，保护保险消费者是保护什么？谁是保险消费者？

　　因为《保险法》只明确了保护投保人、被保险人和受益人。法律上没有明确界定，依照《保险法》来说，保护保险消费者就是保护这三种人，包括责任险中间的受益人。

　　那么，这些消费者到底有哪些权益需要保护呢？《保险法》提到了六个权益，一是消费者的安全权益，包括偿付能力、公司破产以后怎么处置等，安全权益在《保险法》中有着明确规定。二是保险消费者的知情权，包括对保险公司做业务时，必须尽到说明义务的责任，其中很多条文均涉及这一点。三是保险消费者的选择权，购买行为是自愿的，包括选择保险险种和保险公司，只有强制的、法定的保险是必须投保的，而且也有选择公司的权力，这些需要保护。四是保险消费者的公平交易权，保险公司也好，保险中介也好，应当公平地对待客户和被保险人。五是保险消费者的索赔权，这在《保险法》中同样有明确规定。六是《保险法》规定了被保险人个人信息的保密权，也就是隐私权。

　　除《保险法》明确规定的上述六大权益外，还有受教育权和个人监督权，在其他法律条款中也有依据，是保险消费者的合法权益。作为保险经纪公司，在整个业务经营环节中，只要履行职责，依法合规，充分考虑客户利益和要求，均可以保护好消费者的合法权益，成为保护消费者合法权益的依靠力量。

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