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坚持成就梦想 赤诚感动客户——宜春平安保险 陈梅玲

关键词: 陈梅玲
来 源:www.vobao.com
阅读次数:1419
时 间:2011-11-01

    从家庭主妇走上保险之路

    沃保网:陈经理,您好,请问您是在一个怎样的机缘巧合下加入保险行业的呢?

    陈梅玲:我在家里做了5年全职太太,感觉自己跟不上时代,与社会脱轨了。后来,因为家中出现车祸事故,爱人家中相继走了三个家人(家公、家婆、老公哥哥),那以后,就对保险有了一个认可,觉得自己运气不好,去买保险。随后,在业务员的指导下,我在2005年12月加入平安,06年3月转正成为了一名真正的保险营销人员。

    沃保网:您加入保险业,家里人同意吗?是什么激励着您一路这么的坚持下来?

    陈梅玲:其实刚开始的时候,挺困难的。一开始,家里人很不同意,甚至打击反对,说一个女孩到处跑,出风头不好。再者,不是在出生地做保险,老公也不是本地人,本身学历也不高,同学也没有什么联系,认识的人其实很少,没有什么准客户资源。一路走来,遇到很多的不如意,但还是坚持过来了。让我坚持下来的原因有很多,是我希望把保障带到千家万户,希望悲剧不再发生;是客户在理赔中期待的眼神;再来就是小孩憧憬美好未来渴望的眼神,及我自己的理想,想要做电视中的白领阶层的女强人。

    沃保网:看到说您在招贤纳仕,我想问下,怎样的人才是您想要的,才能加入您的团队呢?

    陈梅玲:其实我找人没有什么特殊的要求,第一个要求就是要充满活力,年龄在22岁—50岁之间,五官端正;第二个就是要有爱心,要有一颗感恩的心,愿意去帮助别人; 第三个就是要有企图心。 最后一个就是要以荣誉为先,使命必达。保险这个行业,很多人其实不是很了解,甚至是误解,对你不信任,当你遇到这样那样的问题时,自己心里一定要有荣誉感,我做保险是给被人带去保障的,我很自豪,只有这种荣誉感强烈,才能屹立不倒,才要签单还有晋升的机会,至少我是这么觉得的。我也很希望说有更多的有心人士可以加入我们的团队,和我们一起奋斗。

    沃保网:可以简单描述下您的团队吗?

    陈梅玲:我们现在团队有120人,共有18位主管,4位高级主任,另外有4位助理(人事助理、综合岗助理、综合开拓车险年检理赔等服务岗、组员业务陪展与续收岗位),所从事的业务范围也比较大,我们团队是一个充满战斗力,充满活力,非常优秀的团队。

    沃保网:一个团队的发展离不开大家的努力,也需要去不断地提高组员的能力,那对于组员的培养,您是怎么做的呢?

    陈梅玲:其实,我也没有什么特殊的做法。公司有创说会、职、代、岗班,然后有二早解释,问题解决,同时新人的新人家属联谊会、早早练,新人产说会、新人社区开拓等,这些活动对于新人来说,帮助是很大的。最好的培训在平安,平安号称保险业黄埔军校,公司所有的培训部门会沟通,推动去参与各种培训。

    专业真诚服务 感恩之心永存

    沃保网:如今,很多的新人,开始都抱着一种激情加入保险,但是之后就觉得保险好难做,坚持不下去,作为过来人,您有什么建议给他们?

    陈梅玲:每一个行业,都不是说进去了就能够一帆风顺的,总会遇到些困难、坎坷,重要的是你自己是怎么做的。我觉得,持续奋斗才是英雄,如果遇上困难就退缩,那么是成不了行业精英的。作为新人而言,我总结了下,一、要有个想要的决心。比如说你想要某个东西,很渴望拥有这样东西,那么你就要通过自己的努力去得到它;二、勤奋的拜访,好习惯的改变。刚开始的拜访总会遭到些拒绝,但如果遭到了拒绝,就不敢再去尝试,那么永远也成长不了。三、好好学习,天天向上;四、复制优秀,找对更多的合作伙伴。和优秀的人在一起,学习他们的长处,向他们靠拢。五、让所有员工参与各种活动与学习中来,快乐工作,享受生活;六、快速成长,成为行内行外的百宝箱,拥有这六点你就会更成功。

    沃保网;您觉得在与客户的沟通过程中,要注意哪些?

    陈梅玲:在与客户的交流沟通中,其实要注意的事情还是蛮多的。首先是要注意形象着装。你的形象如何,代表着公司,也代表着你个人。初次见面,第一印象很重要。

   第二是专业流程。你专业不专业,客户很看重,如果在去拜访客户时,对自己的产品不熟悉,讲不出个所以然来,这次拜访还有效吗?所以,在拜访前一定要做好充分的准备,要了解自己的产品。在平时要多学习,充实自己的专业知识面。只有专业,才能获得客户的信任,否则何以让客户把宝压在你头上呢?所以专业很重要。

    第三是准备工作要做好。就像前面说的,拜访前要做好充足准备,了解工作性质,了解产品。不仅如此,也要对客户进行个大概的了解,至少他叫什么名字、是做什么的等大概情况要了解,免得一问三不知。再来就是,资料要准备好,比如说纸、笔、产品资料、合同单等等。

   第四是真诚以待。对客户要诚信。

   第五是尊重他人。当客户在讲话时,要注意倾听,不要老打断客户的说话,这样反而会让客户觉得厌烦。

    总的来说,就是要用心感动客户,用行动、朴素、换位思考的角色,去服务与帮解决他们的担忧与问题。

    沃保网:从事保险行业这么久以来,有什么样的感言?

    陈梅玲:这是一个充满前景的行业;最能体现价值的行业;能帮助他人,成就自我的行业;充满挑战的行业;我觉得它是一个很适合女人的职业,是很可以体现团队感的行业。

    沃保网:陈经理,能否请您说下您未来的规划?

    陈梅玲:对于未来,我希望说2012上半年育成一个部,下半年育成1个部;用五年的时间,希望说可以晋升为宜春的第一位女总监;收入第一个越百万年薪的魅力女人。

    结语:亲人不幸发生意外,让她意识到保险的重要性,觉得需要买份保险。她认为保险是一个充满挑战而又可以帮助人的行业。她结束5年的全职太太生活,顶着压力投身到保险行业并坚持了下来。而事实证明,她的努力与执着没有白费,她做到了。在此,也祝福她可以实现宜春的第一位女总监的理想,我们也相信她可以。
 

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