坚持成就梦想 赤诚感动客户——宜春平安保险 陈梅玲

    从家庭主妇走上保险之路

    沃保网：陈经理，您好，请问您是在一个怎样的机缘巧合下加入保险行业的呢？

    陈梅玲：我在家里做了5年全职太太，感觉自己跟不上时代，与社会脱轨了。后来，因为家中出现车祸事故，爱人家中相继走了三个家人(家公、家婆、老公哥哥），那以后，就对保险有了一个认可，觉得自己运气不好，去买保险。随后，在业务员的指导下，我在2005年12月加入平安，06年3月转正成为了一名真正的保险营销人员。

    沃保网：您加入保险业，家里人同意吗？是什么激励着您一路这么的坚持下来？

    陈梅玲：其实刚开始的时候，挺困难的。一开始，家里人很不同意，甚至打击反对，说一个女孩到处跑，出风头不好。再者，不是在出生地做保险，老公也不是本地人，本身学历也不高，同学也没有什么联系，认识的人其实很少，没有什么准客户资源。一路走来，遇到很多的不如意，但还是坚持过来了。让我坚持下来的原因有很多，是我希望把保障带到千家万户，希望悲剧不再发生；是客户在理赔中期待的眼神；再来就是小孩憧憬美好未来渴望的眼神，及我自己的理想，想要做电视中的白领阶层的女强人。

    沃保网：看到说您在招贤纳仕，我想问下，怎样的人才是您想要的，才能加入您的团队呢？

    陈梅玲：其实我找人没有什么特殊的要求，第一个要求就是要充满活力，年龄在22岁—50岁之间，五官端正；第二个就是要有爱心，要有一颗感恩的心，愿意去帮助别人； 第三个就是要有企图心。 最后一个就是要以荣誉为先，使命必达。保险这个行业，很多人其实不是很了解，甚至是误解，对你不信任，当你遇到这样那样的问题时，自己心里一定要有荣誉感，我做保险是给被人带去保障的，我很自豪，只有这种荣誉感强烈，才能屹立不倒，才要签单还有晋升的机会，至少我是这么觉得的。我也很希望说有更多的有心人士可以加入我们的团队，和我们一起奋斗。

    沃保网：可以简单描述下您的团队吗？

    陈梅玲：我们现在团队有120人，共有18位主管，4位高级主任，另外有4位助理(人事助理、综合岗助理、综合开拓车险年检理赔等服务岗、组员业务陪展与续收岗位），所从事的业务范围也比较大，我们团队是一个充满战斗力，充满活力，非常优秀的团队。

    沃保网：一个团队的发展离不开大家的努力，也需要去不断地提高组员的能力，那对于组员的培养，您是怎么做的呢？

    陈梅玲：其实，我也没有什么特殊的做法。公司有创说会、职、代、岗班，然后有二早解释，问题解决，同时新人的新人家属联谊会、早早练，新人产说会、新人社区开拓等，这些活动对于新人来说，帮助是很大的。最好的培训在平安，平安号称保险业黄埔军校，公司所有的培训部门会沟通，推动去参与各种培训。

    专业真诚服务 感恩之心永存

    沃保网：如今，很多的新人，开始都抱着一种激情加入保险，但是之后就觉得保险好难做，坚持不下去，作为过来人，您有什么建议给他们？

    陈梅玲：每一个行业，都不是说进去了就能够一帆风顺的，总会遇到些困难、坎坷，重要的是你自己是怎么做的。我觉得，持续奋斗才是英雄，如果遇上困难就退缩，那么是成不了行业精英的。作为新人而言，我总结了下，一、要有个想要的决心。比如说你想要某个东西，很渴望拥有这样东西，那么你就要通过自己的努力去得到它；二、勤奋的拜访，好习惯的改变。刚开始的拜访总会遭到些拒绝，但如果遭到了拒绝，就不敢再去尝试，那么永远也成长不了。三、好好学习，天天向上；四、复制优秀，找对更多的合作伙伴。和优秀的人在一起，学习他们的长处，向他们靠拢。五、让所有员工参与各种活动与学习中来，快乐工作，享受生活；六、快速成长，成为行内行外的百宝箱，拥有这六点你就会更成功。

    沃保网；您觉得在与客户的沟通过程中，要注意哪些？

    陈梅玲：在与客户的交流沟通中，其实要注意的事情还是蛮多的。首先是要注意形象着装。你的形象如何，代表着公司，也代表着你个人。初次见面，第一印象很重要。

   第二是专业流程。你专业不专业，客户很看重，如果在去拜访客户时，对自己的产品不熟悉，讲不出个所以然来，这次拜访还有效吗？所以，在拜访前一定要做好充分的准备，要了解自己的产品。在平时要多学习，充实自己的专业知识面。只有专业，才能获得客户的信任，否则何以让客户把宝压在你头上呢？所以专业很重要。

    第三是准备工作要做好。就像前面说的，拜访前要做好充足准备，了解工作性质，了解产品。不仅如此，也要对客户进行个大概的了解，至少他叫什么名字、是做什么的等大概情况要了解，免得一问三不知。再来就是，资料要准备好，比如说纸、笔、产品资料、合同单等等。

   第四是真诚以待。对客户要诚信。

   第五是尊重他人。当客户在讲话时，要注意倾听，不要老打断客户的说话，这样反而会让客户觉得厌烦。

    总的来说，就是要用心感动客户，用行动、朴素、换位思考的角色，去服务与帮解决他们的担忧与问题。

    沃保网：从事保险行业这么久以来，有什么样的感言？

    陈梅玲：这是一个充满前景的行业；最能体现价值的行业；能帮助他人，成就自我的行业；充满挑战的行业；我觉得它是一个很适合女人的职业，是很可以体现团队感的行业。

    沃保网：陈经理，能否请您说下您未来的规划？

    陈梅玲：对于未来，我希望说2012上半年育成一个部，下半年育成1个部；用五年的时间，希望说可以晋升为宜春的第一位女总监；收入第一个越百万年薪的魅力女人。

    结语：亲人不幸发生意外，让她意识到保险的重要性，觉得需要买份保险。她认为保险是一个充满挑战而又可以帮助人的行业。她结束5年的全职太太生活，顶着压力投身到保险行业并坚持了下来。而事实证明，她的努力与执着没有白费，她做到了。在此，也祝福她可以实现宜春的第一位女总监的理想，我们也相信她可以。