可回溯销售管理让保险诈骗无所遁形

保监会监管越来越严格，再次对销售行为出一重拳—>销售行为实行“双录”！全程监控，可回溯！

首先让我们来通过图标来了解一下今年前三季度的关于投诉和保费收入的情况。

图1和图3为保监会下发的关于涉嫌违法违规投诉量和保险合同纠纷投诉量前10位的财险公司报告分析。

图2和图4为保监会下发的关于涉嫌违法违规投诉量和保险合同纠纷投诉量前10位的人身险公司报告分析。

图5为保监会发布的关于原保险保费收入前10位的人身险公司报告分析。

由以上五幅图可以看出保险公司越大，业务量越多，它所涉及的投诉量就越高，尤其是国寿，太平洋和平安等，都是名列前茅，要优秀的业绩又要保证零投诉似乎是不可完成的任务，自2017年6月28日发布以来已经过去了近6各月，真正实行时间是上个月2017年11月1日，至现今也一个月有余，那到底实施的如何呢?接下来详细解析一下这个办法：

第二条 本办法所称保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

小编根据此条列举一些要点仅供参考：

1. 图像应该清晰可见，无杂音;这就需要相对安静的场所，并且光线尽可能明亮，能清晰辨认证件、人物特征及其保单和签字等信息。

2. 手机要求像素高一些;手机像素直接关系到人物清晰度，老款的手机要么像素低，在环境复杂下难以辨认，要么就是录音不好，所以对手机有一定要求。

3. 录像录音片段完整连续;

4. 录像录音要备份;

5. 客户如果只会方言也应该用方言为客户解释;

6. 被保险人和投保人不是同一人，也应该录制被保险人同意其投保;

7. 文件的第六条详细描述了视听资料的内容，里面讲诉的内容大多数都为条款内容，相当于跟客户进行条款背书。

针对此事小编也向某公司的业务员了解了一下，据业务员讲诉，该公司已经实施了“双录”，用手机下载公司研发的APP软件，即可直接进行录音录像操作，公司也制定了相关的影像录音质量标准，由于担心其合格与否，出单往往需要借助组训或者公司内勤的帮助，与业务员一起上门为客户办理相关手续，为防止客户中途提出疑问，会事先为客户讲解全面条款，让客户在已经了解的情况下录制就可以省去很多时间。还有就是针对一些热销产品，公司也制定了一套录制话术，以保证录像质量。

以上可以看出保监会已经从360度去防止业务员违法违规操作保单等相关的事项，并能为客户提供一个安全有据可查的有力证据，文件中第13条关于档案的保存也做出了明确规定，少于一年期产品不少于5年，大于一年期的不少于10年。从公司层面来讲，这个证据资料对与投诉事件的处理也会更得心应手，杜绝了欺诈的隐患，违法违规和合同纠纷投诉量就会自然而然的下降很多，明年再来对比这些数据应该就会很可观了。

从此事中，也可以看出互联网和科技的发展对保险发展起到了关键作用，而且未来对于全国甚至全球这类异地投保的全面普及做了一个相当有力的铺垫。保险业每天都有不一样的变化，这就需要保险公司快速的反应并对其做出相应的对策和解决方案，快速的跟上变化，适时而动。更好的实践回溯销售管理，不仅可以杜绝销售误导和降低违法违规，对未来的发展也是相当有利的，尤其是对于保费收入低的一些新兴的保险公司，更要跟上大势所趋，才不会被淘汰。