中邮保险七年可持续发展见成效 创新管理实现做大做强

回首中邮保险发展，是发挥特色优势，开创发展奇迹，追求可持续价值成长的历程：

2009年9月9日，以为3位刚刚当选人大代表的农民工赠送保险的形式，宣告诞生;

2010年，首批5省市江西、四川、陕西、北京、天津相继开业;

2011年，中央财经大学发布的年度《中国保险公司竞争力评价研究报告》显示，中邮保险发展潜力以100分的满分在进入榜单的46家寿险公司中列第1位;

2012年，累计保费突破200亿，保险规模跻身寿险业前10名;

2013年，客户总量突破200万，保全、理赔、续期等业务处理量翻番增长;

2014年，中央财经大学发布的《2014中国保险公司竞争力评价研究报告》显示，中邮保险综合竞争力排名晋升至第5位，资本管理能力位列第1位，经营能力跃升至第2位，发展潜力连续三年蝉联首位;

2015年，获评中国价值成长性十佳保险公司并荣列第2位。

这7年间，面对复杂的国内外形势，中邮保险积极转变思路，谋求价值成长、深化转型升级，从“服务基层、服务三农”的责任定位，到“低成本、广覆盖、高产出”的发展理念;从“看得懂、买得起、用得着”的产品体系，到“信送到哪里，中邮保险就到哪里”的服务承诺;从“专业化与特色化并举”的发展原则，到“加速价值成长”的转型布局，走出了一条具有邮政特色差异化经营的可持续发展之路。

创新服务模式 推进可持续发展

“传邮万里，国脉所系”。中邮保险脱胎于百年邮政，普惠、诚信、便捷是其与生俱来的基因序列和价值取向。作为社会保障体系的一个重要组成，寿险行业的可持续发展与人民生活息息相关。中邮保险的创业历程，始终坚持取信于民、施惠于民，最终更受惠于民。开业以来，总资产由5亿元扩展至750亿元;服务人群超过300万人。据中央财经大学连年发布的《中国保险公司竞争力评价研究报告》显示，中邮保险综合竞争力、经营能力等关键指标名列前茅，资本管理能力位列第1位，发展潜力连续3年蝉联首位。

中邮保险充分依托邮政现有网络和资源，以“服务基层、服务三农”为己任，坚持专业化与特色化并举的原则，以小额保险为切入点，以促进城乡保险业均衡发展为着力点，全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化，政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司。坚持以思维的转变引领发展的转型，不断契合国家经济社会大局及保险业宏观要求，努力推进企业全面可持续发展。

面对城乡保险发展不均衡的状况，中邮保险始终将“三农”普惠保险服务作为整体发展战略的核心布局。从首批筹建省份的选择开始，没有按照同业的惯性思维优先选择一二线大中城市，首先将目光投向广大中西部地区和农业大省。努力克服业务成本高、风险管控难等现实困难，积极推进“三农”与小额保险服务，努力满足广大农村消费者的保险需求，对农村商业保险保障体系形成有益补充。

依托整合邮政资源，中邮保险创新打造“自营+代管”发展模式，实行“四级架构、五级运作”，快速将中邮保险服务渗透到县域及广大农村地区。“四级架构”即自上而下构建总公司、省分公司，市、县两级依托邮政现有组织建立专业机构;“五级运作”即在四级架构基础上依托遍布城乡的邮政网点、“三农”服务站、村邮站建立直接服务于广大客户的保险服务站，形成五个运作层级。短短几年间，中邮保险服务范围已覆盖18个省(市)、253个地市、1231个县(市)、27421个网点，其中有70%的机构网点和超过70%的业务分布在县及县以下地区。“自营+代管”发展模式，确立了区别于其他保险公司的独特性和差异性，集约集优社会资源，开创了独特的发展路径，提升了自身可持续发展能力。

推行精细管理 打造专业化内核

凭借科学的发展战略与精准的市场定位，中邮保险着力创新产品研发、营销终端、信息系统与风险管控，不断构建现代化的保险专业体系，在保证内部经营发展规范运转的前提下，优化升级产品体系，以精细化的管理方式，不断释放现代化保险服务社会大众的力量，为自身的可持续发展卯足后劲。

按照“看得懂、买得起、用得着”的研发思路，中邮保险从组建筹建开始，根据来自20多个省份、30多场客户座谈会和1.1万份调查问卷的市场调研结果，自主研发“富富余”“绵绵寿”“贷贷喜”“禄禄通”“年年好”五大系列共37款产品，形成集理财、养老、教育、意外、旅游救援等多种保障在内的差异化产品体系，切实让广大客户“愿意买、买得起、买得到、买得值”。在业内率先研发农民工意外保障产品，针对农民工实际需求，创造性推出覆盖务工人员父母、配偶、子女的“一揽子”保险，解决农民工的后顾之忧。

借助遍布城乡的邮政网络，中邮保险创新构建“经营重心下沉，服务端口前移”的运营模式和“三线并举” 的前端营销服务体系，搭建集核心业务系统、财务系统、监控系统、呼叫中心于一体的实时信息交互管理系统，将多项保险服务快速贯穿到市县和乡镇，实现服务的“广覆盖、快响应、深拓展”。

同时，中邮保险提出“联动管控”的管理思路，加强与邮政企业、邮储银行的三方联动，在合规管理、风险防范上加强协调，同时强化业务质量监督与检查，积极运用先进技术手段，打造制度和科技的双重“防火墙”。开业以来，各项运营指标良好，始终保持行业较低的投诉率;系统完好率始终保持100%;至今未发生一起资金案件。

此外，中邮保险还建立与公司业务规模、分支机构扩展、资产负债匹配策略相适应的资本补充管理机制，开业至今偿付能力始终保持优良水平。在负债管理端，紧密结合资本实力确定发展规划并控制展业成本，承保费用率始终低于行业平均水平;在资产管理端，根据负债特性合理配置资产，在做精传统渠道投资基础上，积极推进国家重要项目或优质股权、债权等新渠道项目，投资收益始终保持行业优良水平。

针对内控管理、经营效益、风险管理与经济责任等方面，中邮保险建立以风险管理为导向的垂直独立审计体系，掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，厘清前、中、后台管理职责，提升管理层对内部控制自我评估的能力，建立有效的内部控制制度，为企业管理再添有力屏障。强化落实党风廉政“主体责任”，扎实推进党风廉政教育，积极营造风清气正的发展环境。

践行亲情服务 彰显社会价值

“邮政保险 情系三农”“反应快速 服务高效”“真诚为民 服务热情”……消费者赠送的一面面锦旗，是中邮保险最珍贵的礼物。本着“视客户为亲人”的服务理念，中邮保险在创建之初便构建“标准服务、特色服务、增值服务”三层次服务体系，为消费者提供内容丰富、渠道畅通、覆盖面广的亲情式服务，同时，积极投身公益活动、回馈社会，与消费者之间形成良性可持续循环。

一张张保单上的温馨小提示，一个个保险专有名词的详细解释，一项项消费者权利的重点标注，中邮保险人性化、重细节、点滴用心的服务，赢得消费者的一致信赖。“灾害无情、中邮有情”，在突发事件发生时，中邮保险工作人员不仅第一时间到达现场进行理赔，给予受灾民众亲人般的关怀与慰藉，而且根据困难情况，为消费者提供必要的经济援助，帮助受灾家庭渡过难关。

中邮保险理赔五日结案率始终保持在99%以上，为给消费者提供更贴心高效的服务，中邮保险建立突发事件预先赔付机制，即在消费者发生意外需要理赔时，先将理赔款送到出险家庭手中，手续随后再进行补办。在雅安地震中，芦山县“中邮保险理赔服务点”成为保险行业第一个在灾区设立的理赔服务点;在甬温线特大铁路交通事故、昆山工厂特大爆炸、东方之星沉船事件、天津港

特大爆炸事件中，中邮保险理赔小组第一时间赶赴现场进行理赔，承担起安抚民心、助力赈灾的保险责任。

中邮保险发挥自身优势，充分利用遍布城乡的邮政网点资源，不断延伸保险服务的“最后一公里”，村民在家门口就能买到保险。中邮保险在一些偏远地区，尝试通过改造邮政车辆，设立流动保险服务站，“在流动车上就能实现投保出单，办保险再也不用往县城跑了”，一位农村客户如是说。

“走基层、访一线、接地气”是中邮保险对自身工作的一贯要求。连续开展“送知识、送温暖、做调研”三下乡活动;举办“重走长征路 播撒中邮情”主题公益活动，慰问老红军及红军遗属，为民众普及保险意识和健康管理知识;定期走访大学生“村官”;慰问孤寡老人，关爱留守儿童，开展公益捐赠，提供免费健康体检;走进田间地头，面对面了解广大农民的生产和生活保障需求。制定实施服务“三农”整体方案，积极推进中邮“保险村”和“农村书屋”建设，首批建设的“农村书屋”也已正式投入使用，百余种与农民生产生活密切相关的书籍，供村民阅览和借阅，加强普及农村保险知识。

夯实基础能力 创建和谐文化

能力建设是企业的生存立足之根本，自成立以来，中邮保险将能力建设作为一项长期发展目标，从经营管理、营运机制、信息化等方面不断推进深入，同时发挥文化引领作用，整合企业文化资源，积极建设符合保险行业特征和邮政特色的企业文化，通过夯实能力与文化创建，确保中邮保险事业的健康可持续发展。

不断增强经营管理能力。近年来，中邮保险积极统筹规划年度业务发展目标和重点经营工作，协调中国邮政集团公司、邮储总行出台推动邮政自办保险转型发展和期交“百亿工程”系列政策。推进邮政员工意外、重疾和补充医疗保险等板块联动项目，助推团险保费跨上亿元台阶。配备专兼职讲师，邮保共建邮政企业兼职内训师、团险兼业代理营销员、优秀理财经理和团队，组织开展“星火传递杯”中邮保险讲师大赛，大力提升营销培训支撑能力。

健全营运管理机制。在发展过程中，中邮保险积极优化团险营运机制，建立团险签报件管理和理赔服务流程。新契约合格率、续期达成率、理赔五日结案率等关键营运指标继续保持行业领先水平。提高满期给付服务质量，开通累积生息服务，推进客户留存，未发生满期给付群体事件，亿元保费投诉量继续处于行业较低水平。积极举办客服活动，仅2015年就举办了客服及宣传活动545场次，惠及近30万客户。

大力实施偿二代建设。为不断提升风险管理能力，中邮保险加大偿二代建设投入，构建风险评估模型，建设风险合规管理系统和经济资本管理平台，搭建风险偏好体系，完善风险管理工具。构建风险预警与监测指标体系，提高管理精细度、针对性和有效性。强化偿二代评估与预测管理，改善资产分类与风险评估，夯实偿付能力风险管理基础。

加快推进信息化建设。科学有效的管理是现代企业赖以生存与发展的重要基础，依据业务发展的特点，中邮保险积极搭建呼叫中心、网络平台、ERP系统、新媒体等多功能服务渠道体系，有效支撑新产品开发和业务发展。聘请第三方专业机构开展信息安全风险评估，加大信息安全管控力度。扎实开展信息系统运维工作，系统运行安全平稳。

培育积极向上的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，随着队伍的不断壮大，中邮保险积极推进企业文化建设，精心打造“员工幸福工程”，努力创造条件，为员工做好事、解难事、办实事。关注员工需求感受，启动职工之家建设，建立健全总省企业年金及重疾意外等员工福利保障机制。开展关爱员工活动，成立“手拉手”互助基金，组织员工亲情关怀慰问，完善员工互助关爱体系。积极组织丰富多彩的群团活动，开展了“青年标兵”评选、读书献言、合理化建议及各类文体活动。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!七年的创业艰辛，锻造了中邮保险谋定致远的企业气质，专业至诚的员工队伍凸显出中邮保险现代、恒进的公司文化。站在“十三五”征程的新起点，面对繁重的改革发展任务，全体中邮保险人将凝聚共识、坚定信心、锐意进取，持续打造中邮保险的硬实力、软实力，提升综合竞争能力，为开创中邮保险持续健康发展新局面而继续奋斗。