平安寿险再试五款产品“条款通俗化”

导读：今日起，平安人寿将5款新上市保险产品采用“通俗化保险条款”版本。那么，这五款产品分别是什么呢?对此，平安保险专家介绍，五款产品分别为：平安附加护身福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(B，加强版)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(C，加强版)以及平安护身福终身寿险(分红型)等。

4月1日起，平安人寿将5款新上市保险产品采用“通俗化保险条款”版本。平安人寿称，今后中国平安还将分步完成意外险、医疗险、万能险及投连险条款的进一步通俗化工作。

笔者了解到5款产品分别为：平安附加护身福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(B，加强版)、平安附加豁免保险费重大疾病保险(C，加强版)以及平安护身福终身寿险(分红型)等。

新版条款与旧版相比，进行了多处创新性改变：

1)站在客户的角度写条款，根据客户关注程度和阅读习惯，调整了条目顺序，把客户关注的条目放到前面，如保险责任、责任免除、如何交费、如何退保等。

2) 首页阅读指引增加案例，通过人性化的举例和简明的表格示例，让客户开篇便能清晰了解所购产品主要保障内容。

3) 进一步将条款表述通俗化，如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂词语做板块标题;同时，每个板块标题下加入概述导语，便于迅速了解该板块主要内容。

4) 把条款中一些保险法冗长条文用二维码形式展示，客户可通过扫描二维码浏览法条。此举缩减了条款篇幅，有效提升客户对条款的阅读兴趣与体验。

5) 新条款还对复杂保险术语增加了解释，降低阅读难度;将原来置后的注释改为脚注方式，便于查看理解。

中国平安人寿董事长兼CEO丁当表示，这次的条款通俗化改造是平安人寿进一步提升客户体验的举措，力求为客户打造简单便捷、友善安心的服务体验。平安人寿在全行业率先不断完善通俗化条款，有助于消费者理解所购买的保险产品。

去年国务院颁布的“保险业新国十条”，提出将大力推进条款通俗化。

此外，2015年，中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，并引入提升客户净推荐值(net promoter score，简称NPS)工作计划。推出新版寿险通俗化条款有助增加客户满意度，实现提升NPS之目标。