渤海人寿坚持“以人为本” 打造网络E服务品牌
来源:沃保网编辑整理
2016-12-29 16:20:04
导读:
渤海人寿成立伊始即以“满足客户需求,为客户创造价值”为导向,专注于不断提升服务品质、改善客户体验,为其提供更加诚信、专业、高效、便捷的保险服务。
2015年年初,渤海人寿发布八项服务承诺,在承保、保全、理赔、投诉处理等服务环节承诺了明确的服务时效,并积极依托互联网和移动通信技术,通过官方网站、官方微信等平台为客户提供全方位保险服务,实现传统寿险客服的线上化、无纸化。
2016年三季度,渤海人寿在保险行业内首次引入“人脸识别、OCR、电子签名、在线回执、智能语音回访”五位一体创新服务模式,实现了全线上无纸化出单。该模式于今年9月率先在代理人移动展业平台“渤海E宝”上实现技术与服务落地。相较于传统出单模式,该创新技术服务的融入,将服务时效由传统的数日压缩至最短仅需5分钟,极大改善了客户服务体验。
同时,渤海人寿还与第三方保险销售线上平台联合打造O2O创新模式。通过与e家保险网的合作,渤海人寿开发并上线了 “渤海e家重大疾病保险系列”,深度探索线下促成、线上承保的O2O模式,实现了业务的线上迁移,取得阶段性成果。
作为手机移动端门户,渤海人寿微信公众号以服务布局扁平、查询操作简易、产品设计精炼、信息推送及时为设计理念,致力于将官微打造成集服务、品宣、营销为一体的轻量级移动APP。凭借手机端移动优势,客户可以不受时间和地域限制,享受随时随地查询保单详情,提交变更申请,出险后及时报案及理赔资料上传等在线服务。扁平化友好的人机交互界面、简洁明了的操作步骤,使客户动动手指摸摸屏幕就能完成业务办理,极大改善了客户体验。
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