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平安养老险正式推出“极速赔”创新服务模式

来源:沃保网编辑整理   2016-11-01 14:12:32
导读:  国内供给侧结构性改革进行地如火如荼,保险业在服务供给侧改革方面已具备一定的实力和基础,与此同时保险行业自身对于服务供给的改革也在逐步深入。在这一过程中,如何为客户提供完善的理赔服务成为了改革的重中之重。

2015年8月,平安养老险推出了“诚信赔”服务,这是保险行业首次将征信数据应用到保险理赔服务。平安养老险通过与公共征信系统进行对接,并结合平安已有的征信记录,识别出企业及个人客户的征信数据,同时结合理赔记录,向诚信客户提供快速简便的理赔服务体验。“诚信赔”服务的推出,使得人身险理赔开始步入“分时代”,客户赔款从过去最快的1日提速至2分钟即可到账。

仅仅时隔一年之后,平安养老险再次出发,8月2日推出“极速赔”创新服务模式。此次平安养老险将依托“平安医院一账通”等数据平台,推出医疗数据对接驱动理赔新模式 ,手续再次简化——客户不用提供实物材料和影像材料,只需在APP对医疗数据授权和确认,即可享受“极速”、“极简”、“极好”的理赔服务。

“极速赔”的升级推出,意味着人身险理赔从“分时代”跨入了“秒时代”。通过为客户提供极简极速的理赔服务,平安养老险极大提升了客户体验,改变了保险粘性差的天然属性。同时,保险公司也从根本上防范了虚假资料理赔的风险。

其实,“极速赔”此时的推出,可谓天时地利人和。

首先,在天时方面,政策上对于保险公司改善服务予以鼓励和支持。《关于加快发展商业健康保险的若干意见》就指出,商业保险机构要精心做好参保群众就诊信息和医药费用审核、报销、结算、支付等工作,提供即时结算服务,简化理赔手续,确保参保群众及时、方便享受医疗保障待遇;运用现代技术手段,发挥远程医疗和健康服务平台优势,共享优质医疗资源,不断创新和丰富健康服务方式;支持商业健康保险信息系统与基本医疗保险信息系统、医疗机构信息系统进行必要的信息共享;支持商业保险机构开发功能完整、安全高效、相对独立的全国性或区域性健康保险信息系统,运用大数据、互联网等现代信息技术,提高人口健康数据分析应用能力和业务智能处理水平。

其次,在地利方面,中国平安作为母公司,在平安养老险从传统理赔向“移动网+理赔”转型的过程中,在大数据、资源等方面均提供了充分的支持。有了集团在品牌、技术、信用等方面的背书,平安养老险的服务创新势必会加速度提升、事半功倍。

最后,在人和方面,改善升级保险服务,是人心所向。过去以来,保险消费者普遍反映存在以下困惑:“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”。这已经成为保险消费者的一大“痛点”,亟待解决。

可以说,“互联网+”时代的到来,为传统保险业的客户体验、客户服务的重塑带来了前所未有的机遇。而平安养老险在创新升级服务上的不断追求,堪称保险业的一个典型样本。可预见的是,商业保险从投保、理赔、生存给付、客户咨询的“全E化”模式,将成为“互联网+商业保险”的新常态,快速(随时、随地)、便捷(免填单、免签章)将是这一新常态中的主要特征。

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