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平安人寿创新服务 领跑新互联网时代

来源:沃保网编辑整理   2014-12-22 15:41:14
导读: 当大多数金融机构还在迷茫如何融入袭来的互联网浪潮,平安人寿已经早早布局,快速出击。

  导读:当大多数金融机构还在迷茫如何融入袭来的互联网浪潮,平安人寿已经早早布局,快速出击。

  五年前,平安人寿就已经开发了一系列电子服务平台,使熟识网络操作的客户先方便起来,平安的客户可以用电脑(网络一账通)、手机(WAP版一账通)、电话(95511服务)、远程机随时随地办理保单相关业务,告别了传统办理渠道的奔走辛劳。

  随着微信的兴起,平安人寿再次跟进,于2013年在业内率先推出“平安人寿”官方微信服务平台,提供保单信息查询、保单变更等多项智能服务。平安人寿的客户可使用智能手机搜索微信公众账号“平安人寿”添加关注,通过一账通账号和微信号进行身份关系验证后,即可选择相应的服务。

  “平安人寿”官方微信目前可提供“保单资料查询”、“交费信息查询”、“服务人员查询”、“联系信息变更”、“交费账号变更”和“产品了解”等六项常用的保单服务。客户可以便捷地查阅报保单的险种信息、保额、交费日期、交费账号、服务人员联系电话等信息,并根据自身需求对联系信息、缴费账号进行更改和调整。

  在数字化信息高速发展的时代,个人信息安全越来越受到关注和重视。平安人寿在快速开发的过程中也没有停止对信息安全的关注,官方微信首先需要身份验证,客户使用官方微信服务平台时,通过一账通账号和微信号进行身份关系验证的全过程,都受平安官方安全控件及加密协议保护。其次,业务办理安全可靠,客户无论是查询保单资料,还是操作业务办理,均在平安已有的一账通平台完成,操作全程数据加密,业务提交时还会有短信或电话回访进行确认,确保客户信息安全。

  2014年,平安人寿又在互联网道路上更进一步。为使客户享受到更便捷的保全服务,平安人寿在电子签名技术发展成熟的基础上,将其引入到保全服务中,以解决客户在保全服务中“打印模式多次打扰客户、单证填写复杂、办理时效长”的痛点,提升客户服务体验。

  该服务由业务人员根据客户服务需求,提交电子化申请,完成不当客户电子签名,拍照上传身份材料、头像等操作,实现保全代办无纸化服务。

  保全代办无纸化服务的上线将实现三大特点:

  一、减少客户打扰:客户电子签名确认需求后,减少业务人员将应备材料送至客户签名的次数,每年可减少对64万保单、34万客户的重复打扰;

  二、践行绿色环保:每年减少使用A4纸436万张,等同于每年少砍伐约1450棵10-20年树龄的树,可保护环境,践行企业的社会责任;

  三、提升服务时效:从过去业务人员提交申请后,1-10天内联系客户确认申请,缩短为当天联系客户确认完成,大大缩短了保全服务时效。

  代办无纸化服务已于12月试点保单贷款、生存金给付授权业务,后续将通过不断总结试点经验,完善该项服务向全国推广,切实贯彻“简单、便捷、友善、安心”的服务理念。

  平安一直致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究,希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式,带动客户体验的提升和改善。多渠道的服务平台就是平安基于先进的科技平台、专业的人才优势,围绕客户需求和消费体验,主动研发提供的创新服务。

  未来,平安人寿还将继续扩展、优化各项服务平台,除支持更多的业务办理外,还将为客户提供交费提醒、生存金领取通知等服务资讯,以及生日祝福、节日祝福、健康关怀等服务。

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