黑龙江太平洋寿险以转型创新推动公司发展

导读：一个偶然的机会，记者翻阅太平洋寿险黑龙江分公司（以下简称“黑龙江太平洋寿险”）近两年的发展历程时发现，这两年，该公司在转型中突破，在创新中发展，经营管理取得长足进步。2013年，该公司被黑龙江省政府授予“促进经济社会发展先进单位”奖。

日前，记者会同黑龙江省保险行业协会工作人员对该公司党委书记、总经理赵永刚进行了专访，就公司在转型创新方面取得的一系列成果进行了交流。

记者：这两年公司在技术创新方面做了大量工作。一般来说，技术创新需要先期投入较大的人力和物力，成本较高，请问是什么促使您一直坚持推进技术创新工作的开展呢？

赵永刚：技术创新对公司发展有着十分深远的影响，也可以说是公司未来长盛不衰的关键所在。从技术层面看起来是项细小的工作，但对公司来讲，却是一个战略问题。今年初开门红首爆日，我收到总部一位领导的短信，他在祝贺开门红首爆成功的同时，希望我们进一步推进公司转型升级，实现公司长盛不衰。于是，如何保持长盛不衰、基业常青是我这段时间集中思考的问题。

当今时代，技术飞快前行，通讯行业从2g到4g，大数据、云计算、平台、移动互联网等技术日新月异。所以，只有与时俱进，才能走在时代的前列。

记者：如何将技术创新与公司发展相结合，从而推动公司发展长盛不衰，请将这方面的经验介绍一下好吗？

赵永刚：公司长盛不衰的发展离不开以下6个因素。第一是战略指引。公司发展一定要深谋远虑，站在未来看现在，否则就会由于战略上的偏差、漂移、短视而失去未来。第二是模式升级。以黑龙江太平洋寿险为例，目前，我们正在进行“以客户需求为导向”的转型发展，其核心就是深化两个聚焦、打造个人客户经营模式的升级版，引导经营管理模式进一步升级，创新商业模式。第三是技术创新。技术是支撑战略实现模式升级的基础。古话说：取势、明道、优术。在“势”“道”都很明确的情况下，“术”往往是关键。因此，技术创新是衡量公司长盛不衰的关键因素。此外，还有队伍成长、文化传承、风险防范也是衡量企业发展的关键因素。

记者：在日常工作中，一些公司在具体操作时，想做好创新，却无从下手。您在去年荣获了第八届中国保险创新大奖——中国保险2013年度“杰出领导力”奖，您是如何获得的呢？

赵永刚：我们在创新转型的过程中，一直坚持一个核心，就是“以客户需求为导向”，一切以客户为思维原点，优化销售和服务终端，通过一体化、全流程、多界面的技术创新，更加关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验。

比如，在新技术应用和服务创新方面，我们在全行业率先推广“神行太保”。它作为业内首创基于平板电脑、3g网络、第三方支付及保险智能引擎等新技术打造的智能移动保险平台，是目前保险行业最为智能化的实时投保移动解决方案之一，可以提供7×24小时“随时随地”的咨询、投保、交费服务，并且还在逐步增加更多客制化的服务模块，不断改善客户的消费体验。公司还推出承保透明化和理赔透明化服务，将投保或理赔的全流程信息以短信形式标准、同步呈现给内外部客户。

记者：我听说您曾提出培育企业核心基因的想法，能否说一下产生的背景呢？

赵永刚：企业是人的集合体，像人一样有生命，那么企业内部必然存在着类似生物体基因的特殊因子，决定着企业不同的规模、不同的效率，决定着企业的生存状态、演化过程和企业生命的长短。这些特殊因子，我们称之为企业核心基因。培育核心基因是我在2013年9月提出的一个想法。当时，公司通过近两年的战略转型，在“稳增长、强基础、促转型”九字方针的指引下，不断推进能力建设、转型任务和抓手等具体动作，并在较短的时间内取得了长足的发展和进步。怎样让公司前进的步伐不停歇，我们应给予她什么样的基因，这是我当时深深思索的一系列问题。

我在公司全系统大晨会上提出“培育核心基因、凝聚共同力量”的主题，就是希望通过全体干部员工的共同讨论，培育出具有时代特征、龙江特色和太保特点，既有现实意义，又能影响未来的龙江太保企业核心基因，寻找企业长治久安、基业常青的核心源动力。

记者:对于企业来说，人才是企业发展的基石。请问您是如何看待人才在企业中的作用，又是如何为他们提供发展平台的？

赵永刚：在集合全体干部员工智慧和反复论证研讨的基础上，公司确定了城区突破、机构提升、资源配置优化和干部队伍建设四大转型任务。我们认为，其中的干部队伍建设是提升公司核心竞争力的依托，也是公司转型发展最根本的组织保障。

我们对干部、对人才没有亲疏远近之分，只重能力素质和工作绩效，大家要用绩效、用能力素质证明自己。这个基调定下来，干部员工心里就有了底，公司在公开选聘各层级管理干部时，就有很多人积极报名参加竞聘，在这个平台上，我们发现了不少具有一定能力、素质，培养潜质很好的优秀人才。我们就是要为干部员工创造一种“想干事，有机会；能干事，有平台；干成事，有位置”的良好发展环境。

在人才的使用上，我们以组织选聘与公开竞聘相结合的方式，始终遵循“公开平等、竞争择优，坚持标准、好中选优”的原则，突出市场化绩效导向，严格实施聘期管理，定期开展综合考核评价，不断深化干部使用市场化竞争机制。

记者：我听说2013年黑龙江太平洋寿险成立了一个技术委员会，并且有了一些新成果，能否让我们学习借鉴一下呢？

赵永刚：技术委员会是2013年8月成立的，也是我们在体制外所尝试的一种管理创新，主要成员都是来自全省系统对营销有独到见解和深入研究的专业型人才。技术委员会以解决营销过程中遇到的瓶颈性困难为宗旨，致力于研究专业营销模式与技术，是一个以营销为核心课题的技术型组织。2014年1月4日，在技术委员会首届成果发布会上，我们共公布了4项成果，这些都是在团队共同工作的基础上完成的。

记者：您刚才说的4项成果，具体指的是什么？

赵永刚：4项成果分别是：“四级机构早会运作”“差勤管理”“作业导航”和“县域产说会”项目。“四级机构早会运作”项目在公司未来早会形式创新、内容丰富方面有着很好的指导作用，尤其是在满足一线队伍的业务发展需要，满足营销员提升自我技能、改善意愿的需要，满足为公司基础管理搭建平台的需要方面的作用更为突出。“差勤管理”项目是营销管理的源头，营销管理首先来自“差勤管理”，来自“差勤管理”下的出勤率，所以，“差勤管理”项目的研发对出勤率的考核管理，尤其是作为衡量公司营销基础管理的指标方面发挥着重要的作用。“作业导航”项目通过事故解析、建议、作业和案例分析的方式，帮助营销员解决在单兵作战展业过程中容易出现的常见错误和问题，提高个人销售能力。“县域产说会”项目是在总结以往工作经验的基础上，带领团队归纳出的一套县域产说会运作模式，力求通过标准化、流程化、统一化，通过加强会前、会中、会后的经营和管理，提升县域产说会的产出效益。

记者：您曾说过成绩只能代表过去，未来任重道远。面对新起点、新任务、新使命，您对2014年公司改革发展的蓝图是如何描绘谋划的？

赵永刚：2014年，我们将按照党的十八届三中全会精神，加大改革创新力度，加快推进以客户需求为导向的战略转型，深化落实两个聚焦，打造个人客户经营模式升级版，坚持“稳增长、强基础、促转型”，顺应趋势、遵循规律、把握特点、聚焦关键、掌控节奏，全面挺进全国十强。通过持续实施争先计划、大力强化基础管理、有效培育核心基因、不断优化体制机制等重点工作的落实，把握战略机遇期，实现龙江太保梦。