中国人寿保险股份有限公司陈娇华一一信念坚定敢于行动

个人经历

2018年6月加入保险行业时间

2016年7月至2018年5月就职于海逸假日酒店前厅部

2008年9月至2011年7月就读于广东广播电视大学（成人学校）

2005年9月至2008年6月就读于南大理工职业技术学校

个人所获荣誉

2018年9月获湛江分公司第六届“名师有约”新人论坛暨TOP300。

8月荣获国寿优才新锐TOP10

2018年6月入司，当月晋升业务主任

荣获导师授课资格。

参加NBSS培训，组经理养成班培训等。

专业问答

1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

紧跟，照做，听话，信念坚定，行动坚持，方法总比困难多。

2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢？

我觉得保险是一份大爱的行业，把保障送给每一个家庭，可以帮每一个家庭把风险转移。账产的规划和安全，资产的增值和保值。我坚信“成已为人，成人达已”

3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

服务无价，想顾客所想，急顾客所急。为顾客设计360度全面保障，满足个性化需求。

4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

有理想，有梦想，志同道合，不甘于现状，敢于拼搏，敢于行动，不要空谈。有销售经验，对自我的一个职业生涯有规化的人

5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

把好的东西第一时间和我的朋友们分享。目的性要强，功利性要小。

6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

是的，首先，我希望我的亲人和朋友都能够拥有一份保障，不管是因意外或是疾病的来临时，整个家庭都不会被击垮，可以从容地面对。

7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

学会聆听，不同年龄阶段，经济能力，不同需求，而为顾客设计不同的方案，以我专业的角度去给到顾客建议。

8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

这时我们可以多讲一些保险的公用与意义。讲讲我们身边真实发生的案例，让顾客有感而发。

9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

首先，是否是亲笔签名，是否如实告知健康情况。是否指定受益人。

10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

1、学会倾听，具备同理心和耐心，以客户为中心

2、熟练运用保全理赔知识为客户服务，培养客户忠诚度

3、遵守职业道德，对客户资料严格保密，对公司利益进行维护。让顾客第一时间联系你，把所需资料发送给顾客引导顾客收集理赔资料。

11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

服务态度好，用心去感受顾客的真实想法。

12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

有必要，越是经济比较窘迫越要为自己的未来规划，保险就是以小搏大，用杠杆比例来说明保险的优势在哪。可以先以保障为主，少有少买，多有多买原则。