坚持用最好的服务 换取客户满意的理赔结果
——访沃保网2014年第7期理赔幸运星 广东肇庆泰康人寿 陈梦露
【编者按】从事保险营销工作多年，为客户办理过多次理赔的陈梦露会员，此次因分享的《爱之约理赔》成为沃保网2014年第7期理赔幸运星。据了解，这是客户第二次办理理赔，在陈梦露会员的服务之下再次收获满意的结果……她是怎么做到的呢？阅读下文，探寻理赔技巧。
图为获奖投保人李敏杰（左）和会员陈梦露（右）合影
沃保网：从业以来，您办理的理赔次数多吗？
陈梦露：我办理过的理赔次数还是算比较多的！不过很幸运的是，都是一些小的理赔，客户没有发生过什么大事情！
沃保网：当您接到客户出险的消息时，您是如何为客户办理理赔的？
陈梦露：首先，第一时间为客户报案，告诉客户需要准备哪些理赔资料，并协助客户一起收集。等客户出院后，到客户家把资料收齐送到公司，然后提交给公司理赔负责人员并保持跟进。
沃保网：此次您的理赔取名为《爱之约理赔》，能简单介绍一下此次理赔的办理过程吗？
陈梦露：这次办理很简单，客户去年已经理赔过，今年他自己带齐理赔资料到公司，很顺利就办完理赔了。客户这次之所以能这么快速的办理理赔，很重要的一个原因就是她去年第一次出险的时候，我跟他详细介绍了理赔办理的整个流程，这次照做就行，所以很快就完成了相关的工作。
沃保网：此次的理赔结果，客户满意吗？
陈梦露：客户对这次的理赔结果很满意。
沃保网：想要获得最佳的理赔结果，您跟投保人之间都做了哪些努力？
陈梦露：我这边主要是指导客户在投保时，为客户制定最合适的保险保障计划。投保人那边则是需要对自己的保单进行长久的维护，在险情发生的时候，将理赔相关资料收集完整即可。
沃保网：投保时，消费者怎么做，才能在后期出险的时候最大限度的降低损失？
陈梦露：消费者在购买保险时，充分考虑到自身的具体情况，并根据具体情况购买保险，投保内容是办理理赔的关键。
沃保网：此次的理赔经历幸运中奖了，当您和您的投保人得知获奖消息时，心情如何？
陈梦露：我跟我的投保人都很高兴！感觉这是很意外的惊喜。
沃保网：这样的经历，您以前有过吗？
陈梦露：这样的经历，我以前从来都没有过，直到与沃保网相识才有了这份幸运。所以我非常感谢沃保网。
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