中信保诚向尧：注重客户关系管理，为客户提供卓越的服务体验

【个人简介】

1、基本信息：

姓名：向尧

性别：男

民族：汉

血型：O

星座：白羊座

爱好：跑步、爬山、游泳、旅游、休闲徙步

座右铭：本是后山人，偶做前堂客。醉舞经阁半卷书，坐井说天阔。大志戏功名，海斗量福祸。论到囊中羞涩时，怒指乾坤错。

从业时间：2024年1月5日

所属公司：中信保诚人寿广东省分公司

【个人背景】

2、自我介绍：

我叫向尧，在加入中信保诚人寿广东省分公司之前，我曾在中国南方航空公司工作12年，负责公司日常行政事务的管理和协调。在航空公司工作的那段时间里，我积累了丰富的行政管理经验，并深刻理解了高效运营和客户服务的重要性。

在中信保诚人寿广东省分公司，我担任营销业务经理一职，负责领导和管理销售团队，制定并执行销售策略，确保业务目标的达成。我运用在航空公司积累的行政管理经验，优化内部流程，提升团队效率，同时注重客户关系管理，确保为客户提供卓越的服务体验。

【沃保人物专访】

3、老师您为什么坚持选择从事了保险这一行业呢？

一是从稳定增长的前景上看，保险还是一朝阳行业，发展的空间还是可以深挖的，随着人口老龄化、中产阶级的扩大以及对风险管理意识的提高，保险产品和服务的需求持续增长。

二是专业发展上来看，保险行业重视专业知识和技能的提升，为从业者提供了丰富的培训和认证机会。随着经验的积累，专业人士可以成为行业内的专家，甚至担任高级管理职务。

从事保险原因是由于自己在民航系统已工作了12年，在事业上已经遇到了发展瓶颈期，想再提高自己的能力，机率已不是很高了。于是结合自身实际情况以及对保险行业的深入了解，自己应该可以胜任这一行业。

4、业内对您是如何评价的？

工作上很有责任心，执行力强，生活中为人随和，可以当朋友对待。

5、快速问答：

Q1您还记得您第一次签单成功的经历吗？里面有没有什么故事呢？当时签单成功了，自己的感觉怎么样呢？

第一次签单时，因为刚加入保险公司，只知道到公司所属政治背景及偿付能力非常强大。可对产品不太熟，都不太会讲，也讲不明白，客户也听不明白，最后非常坦诚的说自己刚加入保险行业。还在学习呢，结果客户二话没讲签约了一份20年缴的寿险。事后我不理解在我对产品及不专业的情况下，为什么能签约，结果客户说了解我之前的从业情况，为人实诚，相信自己。听了后感觉不可思义，内心决定一定要好好做这个行业。

Q2 您觉得在与客户的沟通过程中，要注意哪些，您是怎样去获得客户的信任？

一是倾听客户：认真倾听客户的需求和关切，不要打断他们的发言。通过积极的肢体语言和适时的反馈表明你的专注和理解。

二是个性化服务：了解客户的具体情况，提供定制化的建议和解决方案。避免使用通用的推销话术，而是展现出你对客户独特需求的关注。

三是诚信透明：在提供信息和建议时，始终保持真诚和透明。不要隐瞒重要信息或夸大产品的优点，建立起基于信任的关系。

四是专业知识：展现你的专业知识和经验，通过解答客户的疑问和提供有价值的见解来证明你的专业能力。

五是及时响应：对客户的查询和请求给予及时的回应，即使在紧急情况下，也要确保客户感受到你的重视。

六是跟进服务：在交易完成后，定期跟进客户的满意度，提供必要的支持和服务。这种持续的关怀会加深客户的信任和忠诚度。

七是尊重客户：尊重客户的时间和选择，避免强迫销售。在客户做出决定时给予足够的空间，即使他们最终选择了其他产品或服务。

八是建立长期关系：视客户为长期合作伙伴，而不仅仅是一次性的交易对象。通过持续的互动和优质的服务，培养长期的客户关系。

九是解决问题的能力：当客户遇到问题时，迅速采取行动，提供有效的解决方案。这种能力会让客户感受到你的可靠性和专业性。

十是个性化沟通：了解客户的偏好，使用他们喜欢的沟通方式和语言风格，这有助于建立更加亲密的联系。

Q3 在朋友或同事的眼中，您是怎样的一个人呢？

在工作中，我认真负责，追求卓越，力求在自己的领域内不断进步。我尊重他人的意见，乐于接受不同的观点，并愿意与他人共同探讨解决问题的途径。在生活中我是一个乐观、热情并且乐于助人的人，愿意在他们需要帮助时伸出援手。

Q4 您是如何看待保险的？您觉得，为什么大家需要买保险？

保险是一种风险管理工具，它允许个人和企业将潜在的经济损失转移给保险公司。购买保险的主要原因是为了提供财务保障，减少不确定性，以及在发生意外或不可预见事件时，减轻经济负担。

从个人角度来看，保险可以保护人们免受重大财务损失，例如人寿保险可以保障家人在失去家庭经济支柱时的经济安全，健康保险则可以减轻医疗费用带来的经济压力。财产保险，如房屋和汽车保险，可以在自然灾害或意外事故发生时提供赔偿。

从企业的角度，保险有助于保护企业免受突发事件的影响，比如火灾、自然灾害或法律诉讼等。此外，某些类型的保险，如责任保险，对于遵守法律法规和维护企业声誉至关重要。

保险还具有风险分散的功能。通过集合大量类似风险的个体或企业，保险公司能够更有效地预测和管理这些风险，从而为每个投保人提供相对较低成本的保障。

总之，保险是一种重要的风险管理策略，它帮助个人和企业应对生活中的不确定性，确保在面对风险时有足够的财务资源来应对可能的损失。通过购买适当的保险，可以提供心理安慰，使人们能够更自信地面对未来的挑战。

Q5 未来的道路还很长，您对于未来有什么样的规划呢？

作为一名保险销售人员，我深知未来的道路充满了机遇和挑战。以下是我为自己设定的未来规划，旨在不断提升自己的专业素养，扩大业务范围，并为客户提供更优质的服务。

短期规划（1-2年）：

1. 专业知识提升：定期参加保险产品知识和销售技巧的培训，确保对市场上的各类保险产品有深入的了解。

2. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息，定期回访，了解客户需求变化，提供个性化的保险建议。

3. 业绩目标：设定明确的销售目标，并制定实现这些目标的策略，如拓展新客户群体、提高客户满意度等。

中期规划（3-5年）：

1. 品牌建设：通过提供卓越的服务和专业知识，建立个人品牌，成为客户心中的保险专家。

2. 团队领导：如果有机会，担任团队领导职务，带领团队实现更高的销售业绩，并培养团队成员的专业能力。

3. 多元化销售渠道：探索和利用线上线下结合的销售渠道，如社交媒体、电子商务平台等，以适应数字化时代的销售趋势。

长期规划（5年以上）：

1. 行业影响力：成为保险销售领域的领军人物，参与行业标准的制定，为行业的发展贡献自己的力量。

2. 持续创新：关注行业动态，不断探索新的保险产品和服务模式，以满足客户日益多样化的需求。

3. 社会责任：积极参与公益活动，提高公众的保险意识，教育客户如何通过保险规划来规避风险。

在实施这些规划的过程中，我将始终坚持客户至上的原则，不断提升自己的专业能力，以适应市场的变化和客户的需求。同时，我也将注重个人和职业生活的平衡，确保在追求职业成功的同时，也能保持良好的身心状态。

6、个人有什么其他的需要补充的吗？

一是4月已荣获卓越经理人，二是通过专业培训取得中信信托-----保险金信托规划师资格证书。